日前，西寧市中級(jí)人民法院制定12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)則，加強(qiáng)接聽人員規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)建設(shè)，努力為人民群眾提供無障礙、高效率、職業(yè)化來電服務(wù)，有效提升司法服務(wù)質(zhì)量。

全面啟動(dòng)“法官助理、書記員接聽﹢轉(zhuǎn)接案件承辦法官”模式，組織全院法官助理和書記員開展12368熱線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高導(dǎo)訴人員專業(yè)接聽能力和水平，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切問題。

為滿足人民群眾多元司法需求，克服人工坐席接通局限性，引進(jìn)智能AI坐席，人機(jī)交互的智能答復(fù)和流轉(zhuǎn)，形成 “人工+智能”訴訟服務(wù)熱線模式，為當(dāng)事人提供全天候案件查詢、聯(lián)系法官、訴訟咨詢等快速響應(yīng)的智能服務(wù)，打破了時(shí)間壁壘，保證12368訴訟服務(wù)熱線24小時(shí)不停歇，充分發(fā)揮“群眾有所呼、法院有所應(yīng)”的快捷優(yōu)勢(shì)。

西寧市中院將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，從人民法院工作細(xì)微處著眼，從人民群眾的急難愁盼處入手，不斷創(chuàng)新訴訟服務(wù)理念，提升訴訟服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾在享受快捷便利的訴訟服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)法院解決糾紛和訴訟服務(wù)水平的整體提升。