25日，“實(shí)事惠民生 聚力謀出彩”2021年洛陽市重點(diǎn)民生實(shí)事系列新聞發(fā)布會(huì)第十場(chǎng)——“優(yōu)化營商環(huán)境”專題新聞發(fā)布會(huì)舉行。

目前，洛陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)已建成投用，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

去年9月，洛陽市印發(fā)《洛陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)實(shí)施方案》，明確要求建成市級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)。歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號(hào)碼為“12345”。

目前，洛陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)已建設(shè)完畢并投入使用，12301旅游服務(wù)熱線、12329住房公積金熱線等19條熱線的整合工作正按計(jì)劃推進(jìn)，計(jì)劃于3月底前全部完成整合。

下一步，洛陽市將在加快推進(jìn)熱線整合歸并的同時(shí)，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題及時(shí)得到處置和辦理，使12345便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，歡迎企業(yè)群眾有事兒撥打12345熱線進(jìn)行反映。