鄂倫春旗“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)自去年2月轉(zhuǎn)辦工單以來(lái)，截至目前，共辦理工單2583件，辦結(jié)2524件、辦結(jié)率97.72%。鄂倫春自治旗“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，“聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”，努力解決企業(yè)群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，采取四項(xiàng)舉措，當(dāng)好企業(yè)群眾的服務(wù)員，架起了一頭連著企業(yè)群眾，一頭連著旗委、旗政府的一座全心全意為民服務(wù)的“連心橋”。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。鄂倫春旗認(rèn)真貫徹落實(shí)呼倫貝爾市關(guān)于建立全市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作部署，第一時(shí)間成立了由政府副旗長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各相關(guān)單位分工負(fù)責(zé)的鄂倫春自治旗推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在旗政務(wù)服務(wù)局，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)度中心，明確兩名專(zhuān)職工作人員，確保企業(yè)群眾訴求有人管、有人抓。

（二）健全機(jī)制抓規(guī)范。旗12345政務(wù)服務(wù)熱線管理辦公室，制定了《鄂倫春旗政務(wù)服務(wù)便民熱線工作管理辦法》，出臺(tái)了《鄂倫春自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦督辦管理運(yùn)行制度》，明確了受理范圍，完善了按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、回復(fù)歸檔等各項(xiàng)工作流程。形成了統(tǒng)一受理、限時(shí)辦結(jié)、辦理跟蹤、情況通報(bào)等運(yùn)行工作制度，為打造有溫度、有速度，群眾滿(mǎn)意的便民熱線提供了制度保障。

（三）履職盡責(zé)促實(shí)效。對(duì)市12345熱線交辦的工單，鄂倫春旗調(diào)度中心按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，通過(guò)平臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理。各承辦單位基本做到了“接訴即辦”，咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類(lèi)事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；建議類(lèi)事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴舉報(bào)類(lèi)事項(xiàng)，基本在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，工單轉(zhuǎn)辦事事有回音，件件有著落，群眾訴求得到了及時(shí)辦理答復(fù)。

（四）數(shù)據(jù)分析助服務(wù)。共印發(fā)《鄂倫春自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行分析報(bào)告》8期，定期分析12345熱線匯聚的企業(yè)群眾訴求事項(xiàng)，用民生數(shù)據(jù)助力政府部門(mén)服務(wù)想在前、做在前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力把熱線工作作為各級(jí)黨委、政府解決轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、人居環(huán)境、民生實(shí)事、政務(wù)效率的重要輔助平臺(tái)，成為各級(jí)黨委、政府洞悉民情民意作出正確決策的“晴雨表”，服務(wù)大局能力不斷提升。