多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 劉竹寒 通訊員 楊東平)“感謝你們?yōu)槲覀児緟f(xié)調(diào)到了五年多來一直拖欠的工程款，解決了我們的燃眉之急！”2月11日上午，黔東南州12345熱線收到了來自黔東南州公路建設養(yǎng)護有限公司的一面標有“一呼即應、高效為民”的感謝錦旗。

黔東南州政務服務中心副主任李家剛(左一)接收企業(yè)錦旗

2021年12月10日，黔東南州公路建設養(yǎng)護有限公司楊先生來電反映：“公司于2016年7月至12月在黔東州某縣承接公路工程的修堡坎、擋土墻、鋪油路面等綜合性工作，項目竣工后，多次找建設方反映，一直未收到工程款，目前依然欠薪434610元，希望熱線給予幫助，以解決企業(yè)困難?！?/span>

收到來電后，黔東南州12345熱線立即對該訴求進行研判，認真核實，得知該欠薪事項發(fā)生時間在2016年，其間該公司未到有監(jiān)管或督辦的部門反映，已超過勞動保障監(jiān)察受理時限，且事件涉及跨區(qū)域、跨層級、多部門、多層轉(zhuǎn)包，較為復雜，協(xié)調(diào)難度較大，但考慮企業(yè)實際困難，熱線中心立即成立專項工作組，明確專人協(xié)調(diào)、督辦，采用“多轉(zhuǎn)辦”模式，經(jīng)過層層梳理、多方協(xié)調(diào)，在州、縣市近10個部門共同努力下，幫助該公司于今年1月20日收到該項目資金。

黔東南州12345熱線自2019年11月28日開通以來，聽民情、解民困、分民憂，不斷優(yōu)化熱線運行工作機制和資源配置，全面完成14條整體并入和16條雙號并行熱線整合工作，取消全州部門自設熱線1266條，開通了電話端、微信端、網(wǎng)站端等熱線受理渠道，不斷完善服務方式，推出政務服務“電話辦”“企業(yè)服務專席”“新冠肺炎疫情防控專席”等，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。截至2022年1月，群眾來訪來電累計75.7萬人次，整體滿意率99.99%以上。

一審：花維竺

二審：羅婧

三審：王幸韜