為深入推進(jìn)“放管服”改革，加大為企服務(wù)力度，近日，合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮一個(gè)號(hào)碼服務(wù)和一個(gè)平臺(tái)辦理的優(yōu)勢(shì)，正式開(kāi)設(shè)“為企服務(wù)”專(zhuān)席。

企業(yè)如有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的訴求，可直接撥打12345，由“為企服務(wù)”專(zhuān)席和涉企部門(mén)“政策專(zhuān)員”予以權(quán)威精準(zhǔn)解答。12345通過(guò)建立企業(yè)服務(wù)政策知識(shí)庫(kù)、“政策專(zhuān)員”專(zhuān)家服務(wù)庫(kù)、企業(yè)訴求信息庫(kù)和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性話務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面打造扁平化工作機(jī)制，努力為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境。

企業(yè)撥打12345時(shí)，可通過(guò)全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)導(dǎo)航接轉(zhuǎn)“為企服務(wù)”專(zhuān)席。簡(jiǎn)單訴求由專(zhuān)席話務(wù)員引用政策知識(shí)庫(kù)直接解答；專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的涉企訴求由專(zhuān)席話務(wù)員按照“三方通話”、“轉(zhuǎn)接”方式連線涉企部門(mén)“政策專(zhuān)員”在線解答；當(dāng)企業(yè)咨詢(xún)或求助問(wèn)題較為復(fù)雜，無(wú)法在線直接答復(fù)時(shí)，“為企服務(wù)”專(zhuān)席將形成電子工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門(mén)，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)，形成閉環(huán)辦理機(jī)制。

“為企服務(wù)”專(zhuān)席開(kāi)設(shè)后，合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將加大涉企訴求數(shù)據(jù)分析力度，梳理分析企業(yè)發(fā)展的共性問(wèn)題，圍繞企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，形成研判分析報(bào)告，供相關(guān)部門(mén)在工作中參考，助力市委市政府精準(zhǔn)研策、分類(lèi)施策，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。