阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線網(wǎng)頁版平臺正式上線試運行。新平臺的正式啟用，進一步拓寬12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理渠道，實現(xiàn)了全媒體受理訴求。
在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線網(wǎng)頁版平臺，點擊“我要咨詢”“我要投訴”“我要舉報”“在線客服”等模塊，即可反映訴求和查詢個人訴求相關(guān)辦理情況。同時，通過大數(shù)據(jù)分析，還可以全方位、更加直觀地看到熱線訴求的實時數(shù)據(jù)，以及各旗區(qū)、各職能部門辦結(jié)情況等信息。
阿拉善盟12345話務(wù)員 馬寧
會撥打訴求人的電話去咨詢對于這個問題的解決，對于職能局的處理方式是否滿意，如果他們滿意，我們工單就會正常歸檔。表示不太滿意的時候，我們就會進行督辦，再返到相關(guān)的職能局再進行處理。
阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線網(wǎng)頁版平臺以“熱線＋互聯(lián)網(wǎng)”的雙軌運行模式，搭建在線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、統(tǒng)計等智能系統(tǒng)。企業(yè)和居民所反映的事項與人工接線、微信公眾號的訴求辦理時限一致，群眾訴求能夠?qū)崿F(xiàn)即轉(zhuǎn)即辦。12345熱線網(wǎng)頁平臺的試運行，成為群眾政策咨詢、困難求助、意見建議、投訴舉報的便捷渠道，群眾訴求一鍵直達，實現(xiàn)從“耳畔”到“指尖”的全媒體受理訴求。下一步，熱線保障中心將與各職能部門管理網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進行深度融合、協(xié)同發(fā)力，達到“熱線＋網(wǎng)絡(luò)”的深度融合，推進群眾訴求與民生大數(shù)據(jù)的融合，實現(xiàn)“全域感知、深度思考、快速行動、未訴先辦”。
阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線保障中心運營主管 周昌盛
把網(wǎng)頁版替代現(xiàn)有的民心網(wǎng)，然后開通微信公眾號服務(wù)，還有語音留言服務(wù)一系列的智能接線服務(wù)方式，爭取開通全渠道的訴求方式來方便百姓。
自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，截至12月29日，便民熱線受理群眾各類訴求56972件，轉(zhuǎn)派辦件8838件，辦結(jié)率94.7%。
