近日，西安市鄠邑區(qū)結(jié)合我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)開(kāi)通24小時(shí)疫情防控?zé)峋€電話，及時(shí)回應(yīng)和解決群眾在疫情防控期間的合理訴求。記者了解到，截至目前，接聽(tīng)熱線3851條，即時(shí)回復(fù)3851條，已辦結(jié)3851條。真正做到民有所呼，我有所應(yīng)。

1月2日，記者來(lái)到鄠邑區(qū)24小時(shí)疫情防控?zé)峋€電話專班，現(xiàn)場(chǎng)工作人員正在忙碌的接聽(tīng)群眾來(lái)電，他們一邊接電話一邊耐心詢問(wèn)和記錄群眾反映的問(wèn)題，并作出相應(yīng)解釋和解答?！皬脑缟习它c(diǎn)到現(xiàn)在已接聽(tīng)電話300多條，市民咨詢最多的是大學(xué)生農(nóng)民工返鄠、車輛通行和醫(yī)療救治等問(wèn)題?！编傄貐^(qū)疫情防控24小時(shí)熱線電話專班組長(zhǎng)王苗說(shuō)道。

據(jù)了解，對(duì)于需要由各街辦、各部門進(jìn)行協(xié)助的熱線咨詢，工作人員將告知市民相關(guān)主管單位聯(lián)系方式，并由對(duì)應(yīng)單位負(fù)責(zé)解答。對(duì)于需要區(qū)疫情防控指揮部各工作組、專班之間進(jìn)行協(xié)調(diào)的訴求，立即由熱線專班聯(lián)絡(luò)相關(guān)班組進(jìn)行落實(shí)，形成工作閉環(huán)。

“去年12月28日下午5時(shí)至今，鄠邑區(qū)熱線電話共收到3851條熱線，其中通行保障2168條，市場(chǎng)供應(yīng)347條，核酸檢測(cè)246條，醫(yī)療救治293條，隔離政策咨詢251條，碼色咨詢173條，其他類373條（包含舉報(bào)投訴，滯留鄠邑，物資保障咨詢等）。共即時(shí)回復(fù)3851條，已辦結(jié)3851條?！编傄貐^(qū)大數(shù)據(jù)中心副主任張勇濤介紹道。

除了開(kāi)通區(qū)級(jí)24小時(shí)熱線電話外，鄠邑區(qū)還向社會(huì)公布了各街道及民生保障部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和辦公室電話，24小時(shí)對(duì)群眾開(kāi)放。

“自從電話公布后，我的電話就沒(méi)斷過(guò)。有的是外來(lái)務(wù)工人員缺乏生活物資，有的是流浪人員需要救助，有的是出院患者需要回家。”甘亭街道辦公室主任高峰說(shuō)道：“街辦成立了臨時(shí)救助組，第一時(shí)間給予群眾幫助?！?

同時(shí)，鄠邑區(qū)還建立區(qū)疫情防控24小時(shí)熱線、街道、部門和社區(qū)、村委會(huì)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決群眾的實(shí)際困難，不斷把疫情防控期間解決民眾訴求的觸角向下延伸，做到小事不出村（社區(qū)）、大事共協(xié)商。