“您好，這里是防城港市港口區(qū)稅務局12366納稅繳費服務熱線，請問有什么可以幫您？”近日，在港口區(qū)稅務局12366納稅繳費服務熱線大廳內，接線員小葉面帶微笑接起了第一通來電，標志著廣西首家縣區(qū)級12366遠程呼叫中心正式啟用。
為貫徹落實中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，推進“解放思想、轉變作風、提升能力”專項行動走深走實，深入推進精細服務，完善涉稅訴求響應機制，港口區(qū)稅務局12366納稅繳費服務呼叫中心對原來的咨詢熱線從坐席硬件、咨詢平臺系統(tǒng)和業(yè)務渠道等三方面進行全面更新，實現(xiàn)了“三個升級”，進一步提升了納稅人咨詢體驗感。
呼叫中心設置了4個咨詢服務坐席，中心執(zhí)行“雙嚴格”標準和制度，即嚴格挑選熟悉政策規(guī)定、辦稅流程、系統(tǒng)操作，協(xié)調能力強、責任心強的工作人員擔任坐席人員，將分設在各辦稅廳的咨詢熱線集中到呼叫中心，實現(xiàn)一廳一號到一局一號的升級；統(tǒng)一使用防城港市稅務全渠道云客服系統(tǒng)開展業(yè)務，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“一號一機”升級為“一號多機”，大大降低納稅人咨詢的等待時間；呼叫中心統(tǒng)管來自電話、網站、微信、小程序、H5、郵件等渠道的涉稅訴求，實現(xiàn)遠程涉稅訴求多頭管理到扎口管理的升級，有利于及時回應來自不同渠道的涉稅訴求和政策咨詢，滿足納稅人繳費人不同的咨詢習慣。
