“我要查詢公積金應(yīng)該打什么電話？”

“環(huán)境污染應(yīng)該投訴到哪個(gè)部門？”

“買到假貨是應(yīng)該打12315還是12345？”

日前，隨著最后一條熱線的并入，深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式完成除110、119、120、122等緊急熱線外的整合歸并工作，實(shí)現(xiàn)了12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾的目標(biāo)，成為全市政務(wù)服務(wù)“總客服”。市民朋友們?cè)僖膊挥脼檎?wù)服務(wù)號(hào)碼多、記不住、分不清和辦事多頭找等問題而煩惱，只需記住12345這一個(gè)號(hào)碼，即可得到全方位、全天候、高效便捷的非緊急政務(wù)熱線服務(wù)。

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開啟了深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的全面整合歸并工作。在市委、市政府的大力支持下，相關(guān)部門的通力協(xié)作下，按照“整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心”三種方式，將包括國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、省有關(guān)部門設(shè)立并在我市接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及我市各區(qū)各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線共計(jì)36條熱線分類歸并至深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，其中16條熱線整體并入，15條熱線實(shí)行雙號(hào)并行，5條熱線以設(shè)分中心形式并入深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

作為全市政務(wù)服務(wù)“總客服”的深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，為更好的暢通訴求渠道，在完成36條熱線號(hào)碼統(tǒng)一整合歸并基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式方法，與全省統(tǒng)一的“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、深圳政府在線網(wǎng)站、“i深圳”APP等平臺(tái)建立對(duì)接，全口徑、多渠道接收市民訴求，幫助市民方便快捷反映問題，確保服務(wù)范圍全覆蓋，集成多渠道多媒體服務(wù)。

據(jù)了解，深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還將持續(xù)完善管理體系、優(yōu)化運(yùn)行管理工作、加強(qiáng)能力建設(shè)，做好民意收集、咨詢答復(fù)、轉(zhuǎn)辦處理等工作，切實(shí)解民情、紓民困，為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，當(dāng)好人民群眾的政務(wù)服務(wù)“總客服”。