“您好，這里是666職工服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”“我們區(qū)的浴室墻皮和天花板有脫落風險，存在安全隱患，淋浴噴頭等設(shè)施也存在老化損壞的問題。”“明白，我們盡快核實處理并答復您?！薄@是近日北京奔馳汽車有限公司工會“666職工服務(wù)熱線”中的一段對話。收到職工反映的問題后，工會工作人員迅速到現(xiàn)場查看，很快相關(guān)設(shè)備設(shè)施得到修復。

通過“666職工服務(wù)熱線”解決職工煩心事，這樣的事在北京奔馳公司還有不少。為了更好地服務(wù)生產(chǎn)一線，為職工辦實事，北京奔馳工會在今年3月開通“666職工服務(wù)熱線”。職工可打熱線電話直接與工會工作人員進行溝通，說出自己遇到的困難以及對公司工作的意見和建議。收到職工反映的問題后，工會第一時間進行核實，確定屬實后，協(xié)調(diào)涉及問題的多個部門，推進問題解決并及時答復職工。

通過該服務(wù)熱線，不少職工的難事得到解決。截至9月底，熱線共接到咨詢問題209項，辦結(jié)207項，剩余2項正在追蹤中，答復率100%，辦結(jié)率超過99%。

由于北京奔馳廠區(qū)較大，不少職工到工會辦公室溝通咨詢、辦理業(yè)務(wù)需要來回奔波，不太方便，降低了工會工作效率。為此，在職工服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，北京奔馳工會還推出“吹哨即到”工作舉措。工作人員每周都根據(jù)熱線“吹哨”預約的情況，依次來到各個生產(chǎn)一線部門，為職工提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。

“我們車間想開展慰問活動，請問具體流程該如何操作？”“我是第一次負責工會財務(wù)報銷工作，請問我準備的材料可以嗎？”“請問互助保障具體保障哪些內(nèi)容，能為職工帶來哪些實惠？”……這一工作方式推出后，公司職工與工會的交流更加頻繁。

“666職工服務(wù)熱線”和“吹哨即到”工作得到職工廣泛好評?？傃b一工廠的一名職工說：“這項服務(wù)讓我們感受到工會工作人員服務(wù)職工的熱情，讓我們覺得工會就在身邊?！?br />
“哪里有需要，就到哪里去。短短幾個月，公司工會工作人員走遍車間生產(chǎn)一線的每個角落，為更多一線職工咨詢、辦理業(yè)務(wù)提供便利，工會與職工之間的聯(lián)系更緊密了、溝通更順暢了?！北本┍捡Y工會副主席孟繼祥說。