用心服務的帶頭人、埋頭苦干的領頭雁、噓寒問暖的貼心人......他就是人?？头耙痪€主力干將”劉海濤。自2010年加入人保大家庭以來，數(shù)千萬次的鍵盤敲擊、4015天與耳麥相伴、50余萬條的通話記錄，十一年如一日，考驗了這位人保人的耐心與底氣，在平凡崗位上，詮釋了基層人保人與眾不同的“明星”色彩。

劉海濤常說，“要勝任一個崗位，就要保持敬畏心，堅持學習，增強素質(zhì)，才能永不落伍?！闭蛉绱?，他成為中心十年“零投訴”的保持者，多年來“常駐”中心“服務明星”光榮榜，多次榮獲省公司“年度優(yōu)秀員工”獎；2011年作為優(yōu)秀語音天使，代表甘肅公司參加全國技能大賽；先后4年榮獲甘肅公司“先進個人”榮譽稱號，無限榮譽的背后，數(shù)不清的夙夜服務。


——“小白”要逆襲，“老大哥”而不失拼搏

初入司時，劉海濤已36歲，這位“30”后的老大哥在周圍二十出頭的“老員工”身邊，顯得“不慌不亂”。作為客服行業(yè)的小白，他愈發(fā)努力，提前一小時上班是他每日的工作節(jié)奏，主動學習理論知識的同時，也不忘跟聽線上學習溝通。短短一個月，“新手指南”已記了3本有余?！袄杳髟缙鸬镍B兒，理論與實踐比翼，方才飛抵成長彼岸?！本褪沁@股韌勁兒，在短短的半年時間里，這個“行業(yè)小白”搖身一變成為“職場老將”，一年后，他又憑借突出的能力和業(yè)績，晉升為小組組長。贈人玫瑰、手留余香。還將自己的學習經(jīng)歷編寫成《“客服小白”零基礎學習指南》分享給部門新同事，這本“干貨滿滿”的職場攻關秘籍，對于每一位職場小白，誰人不渴望試讀一番？

俗話說，“客服、客服，客戶就是上帝的降臨?！泵鎸θ粘９ぷ髦性獾娇蛻舻牟槐焕斫?，劉海濤始終像老大哥一樣，一邊安撫客戶、一邊慰藉同事。有一次，組內(nèi)一名客服代表因客戶情緒激動而悄聲哭泣，他毫不猶豫地接過電話說道，“先生您好，很高興為您服務，我是值班組長5776號……謝謝您給我機會，之后我會作為您的首接坐席，全程負責直至處理結(jié)束?！焙喍虦剀暗脑捳Z，很快讓客戶平靜了下來。后來他了解得知，原來作為受害方的三者家屬，因家中老人正值醫(yī)院搶救，而標的車主卻試圖推脫責任拒賠，自己積蓄所剩無幾，感覺重壓在肩。隨后，劉海濤先聯(lián)系人傷崗安排墊付，告訴客戶使用法律維護權益，并主動聯(lián)系律師朋友為客戶提供法律援助。法院開庭時，劉海濤利用休息時間與客戶一同前往，最終客戶得到應有的賠付，因工作之際，二人成為了好友。

——人保“螺絲釘”，平凡而不失光芒

2021年3月10日，由蘭州市醫(yī)保局指導的保險項目 “金城·惠醫(yī)保”正式上市。這是我省首個對社會醫(yī)療保險進行補充報銷的普惠型產(chǎn)品，由于它門檻低、保費低、保障范圍廣，受到社會各界廣泛關注。產(chǎn)品上市當天，劉海濤便馬上為自己和家人投保，并及時聯(lián)系前期住院的親戚，“大姐，金城惠醫(yī)保在醫(yī)保報銷后可以進行補充報銷，我算過了，姐夫的住院費還能再報銷五萬元！”同時他發(fā)動親戚好友廣泛宣傳，一個不落投保。不僅如此，劉海濤每天下班后，就急匆匆拿著宣傳彩頁前往地鐵站、步行街、商業(yè)區(qū)等人流密集的地方進行宣傳，“69元惠醫(yī)保，醫(yī)保卡直接劃扣，為自己和家人購買一份保障，為家庭減輕負擔！”，相同的問題，一樣的答復，不管有多少人來咨詢，他都不厭其煩地講解，把惠民政策宣傳到每個市民的心中。

“這是真正為老百姓著想的保險，我有底氣宣傳，哪怕多一個人了解，我都覺得值得！”深知這是一款普惠民眾的福利性保障，劉海濤是發(fā)自內(nèi)心的愿意，積極向親朋好友宣傳，讓大家有一份保障的同時也為公司增加業(yè)務。

——“讓我去一線，守好第一道防線”，無悔而不失本色

在中心的工作日子里，劉海濤通過不同崗位鍛煉，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對于各種報案問題得心應手，可以說是“工作難道很難嗎，so easy!”沒過幾日，他毅然向中心提出回歸一線崗位的工作請求，“把機會留給年輕人吧，一線才是問題最多的地方，我想為中心守好第一道防線！”，簡短的一句承諾，讓劉海濤從此便扎根在了一線報案崗上，一干就是八年。今年二月，由于妻子住院，劉海濤向中心請假3天，但僅一天時間，他又重返職場，“我愛人已經(jīng)好轉(zhuǎn)，有家人照顧，我可以換班去照料，現(xiàn)在中心話務正忙，可不能拖了后腿”。六月他腿部因為丹毒引發(fā)感染，為了不給大家添麻煩，劉海濤換班前往醫(yī)院，6天治療，他未向中心請過一天假，每天強忍疼痛工作，不向任何人提及，等發(fā)現(xiàn)時，腿部已經(jīng)發(fā)炎腫脹，嚴重影響走路......但是他從沒有耽誤一項工作，也許一個人最好的本色就是“苦其心志，勞其筋骨，動心忍性，增益其所不能”。

我們都很在乎時間是什么？我們是否實現(xiàn)了向往的夢想？......但像劉海濤這樣的基層人保人，以一顆對公司、對客戶、對事業(yè)無比忠誠、無比熱忱和無比向往的高尚情操，以吾心安處即是家的情懷，以聲做舟，以愛做槳，把青春年華融入了人保，把自身榮辱獻給了客服，至誠至愛，用心守護，讓95518不乏燦爛，讓自我不懼平凡，向著人保的美好明天共同芳華前行。