日前，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，多管齊下，加強全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理，暢通民意訴求，規(guī)范運轉(zhuǎn)流程，保障訴求人合法權(quán)益，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。12345熱線是指省市縣政府、雄安新區(qū)管委會設(shè)立的非緊急類綜合公共服務(wù)平臺，由12345電話及配套設(shè)置的微信、APP、網(wǎng)站等全媒體多渠道共同組成。按照“一個號碼對外、省市縣三級受理、各級各單位依責辦理”的建設(shè)運行模式，12345熱線7×24小時人工受理公眾提出的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。實行對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。 針對限時辦理問題，辦法指出，承辦單位應(yīng)當在1個工作日內(nèi)簽收服務(wù)工單，對于不屬于本單位職責范圍內(nèi)的訴求，應(yīng)當在1個工作日內(nèi)作出退單處理，并說明退回原因和辦理建議，復(fù)雜、疑難事項可延長至3個工作日。對咨詢類服務(wù)工單，承辦單位應(yīng)當在交辦后3個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人，同時反饋至派發(fā)服務(wù)工單的12345熱線；對求助、投訴、舉報、建議等非咨詢類服務(wù)工單，應(yīng)當在交辦后7個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)訴求人，同時反饋至派發(fā)服務(wù)工單的12345熱線。