為進(jìn)一步提高群眾訴求辦理的質(zhì)量和效率，萬源市人社局在“12345”政府服務(wù)熱線交辦件辦理工作中，始終堅(jiān)持以建設(shè)“溫暖人社”為宗旨，以“群眾第一、訴求第一”的原則，以人民為中心的服務(wù)理念，以解決群眾難題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為工作目標(biāo)，規(guī)范工作機(jī)制，細(xì)化工作流程，進(jìn)一步提高“12345”政府服務(wù)熱線交辦件質(zhì)量，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位。萬源市人社局將““12345””政府服務(wù)熱線交辦件的辦理工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，通過嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任,規(guī)范辦理程序，做到責(zé)任到人、措施到位，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)抓，各股室共同參與的工作局面。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持 “以人為本、保障民生、服務(wù)民生”的宗旨，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，嚴(yán)格按照受理、辦理、回訪的工作程序，在收到交辦件后認(rèn)真登記，及時(shí)呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并立即轉(zhuǎn)發(fā)具體辦理股室，辦理股室立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處置，確保高質(zhì)量高效率辦理好每一件交辦事項(xiàng)。

強(qiáng)化跟蹤回訪，提高群眾滿意度。定期匯總梳理承辦情況，針對“不滿意”件、“重復(fù)”件逐個(gè)剖析原因，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)向信訪人反饋辦理流程、政策規(guī)定等信息，耐心細(xì)致地做好解釋工作，爭取群眾的理解，進(jìn)一步提升了群眾的滿意度。

今年以來，萬源市人社局“12345”市民服務(wù)熱線共受理熱線承辦單167件，主要涉及社保、就業(yè)、農(nóng)民工工資等問題，其中已辦結(jié)167件，答復(fù)率100%，回訪率100%。