“您好，我們這里是96345服務熱線?！边@段時間，溫度升高了，嘉興96345便民服務熱線的熱度也逐漸走高。夏日炎炎，只能借助“空調、WiFi、西瓜”，不過，成天開著空調，空調也會受不了。這不，最近向96345求助的電話每天都有1500多個，甚至2000余個，其中一半多都是空調壞了、冰箱壞了、電扇壞了、電路壞了等等。

接線員24小時值守

“您好，這里是96345服務熱線，請問有什么可以幫您？”在嘉興市96345社區(qū)服務求助中心，充斥著此起彼伏的鍵盤聲和接線聲，工作人員們耐心地接起電話，對民眾的求助提供細心的服務。連日來，嘉興一直在高溫的“炙烤”下，不少市民的空調紛紛“罷工”，這讓96345社區(qū)服務求助中心的熱線更“熱”了。

“近兩天，浙江持續(xù)高溫，市民用電量加大，空調、冰箱等制冷設備維修需求高漲。我們接線量一下子大了?！?6345服務熱線接線部主任楊翠娥介紹，目前96345熱線日均接聽數(shù)從800余個上漲到1500余個，高峰期可達2000余個，接線員24小時值守，最大限度滿足市民需求?！罢娴氖翘α耍惶煜聛?，有時候連喝口水的時間都沒有。雖然接線的活單調、辛苦，但一想到電話那頭是焦急等待解決問題的老百姓，就覺得自己的辛苦很值得。”

為了不讓服務“打折”，中心一方面要求加盟維修服務人員積極配合，通過延長服務時間、臨時加班頂班等方式幫助老百姓解決問題，另一方面也通過科學規(guī)劃、就近派單，讓維修人員以最快的速度來到報修人員家中服務。

楊翠娥介紹說，目前的求助電話除了涉及制冷設備的維護，涉及電工維修的求助電話量也很大。這段時間每天派給服務者的訂單平均有四五十個，多的有七八十個，可以說，加盟者不是在去維修的路上，就是在維修的現(xiàn)場。一般維修師傅都會提前跟市民聯(lián)系好上門時間，確保上門有人，如果有師傅不能及時趕到，也請市民多多諒解。

維修師傅奔波在路上

嘉興洪溢制冷設備有限公司負責人陳見這兩天很忙，作為96345服務熱線的加盟企業(yè)，陳見每天都奔跑在去維修的路上，“淡季的時候一天也就2、3個工單，平常工作日也就4、5個，你說現(xiàn)在一天接40多個工單，會忙成什么樣？”陳見說，這段時間每天都是這個節(jié)奏。雖然辛苦，但陳見也表示，每次空調順利吹出冷氣后，市民朋友的那句“總算好了，真是太感謝師傅了”，讓他心里感覺暖暖的。

其實，像陳見這樣的故事，每天都在嘉興各地發(fā)生著。南湖區(qū)東柵玉春太陽能商店負責人甄玉春，這幾天每天也要接到10多個派修任務，忙得團團轉。他說：“設備維修類求助電話數(shù)量增多，除了近段時間天氣好，太陽能熱水器使用頻率增高外，還與打雷閃電、居民使用不當有關系?！闭缬翊赫f，太陽能熱水器都是放在天臺的，所以必須頂著烈日爬到天臺去檢修，在30多攝氏度的天氣里，稍微活動幾下就一身汗，經常是一邊維修，一邊汗水就像雨滴一樣掉下來，根本顧不上擦。

溫馨小貼士：

和人一樣，空調也需要保養(yǎng)才能延長使用壽命。陳見說，在每年使用空調之前，用戶都應對過濾網進行擦洗，對于住在街道旁、工廠附近的用戶來說，灰塵比較大，更要經常清洗，最好是一個月清洗兩次。除此之外，平常也要注意機體外殼的清洗以及壓縮機、啟動機等的保養(yǎng)。

陳見還說，在使用時，空調的溫度不宜設置過低，白天26攝氏度左右、晚上26到27攝氏度比較適合。其實每年夏季高溫天氣到來前，就應該開開空調試試性能，如果存在問題就提前維修，不要等需要使用的時候扎堆來維修，這樣一方面可以減少維修師傅的工作量，另一方面也可以避免市民在炎炎夏日受煎熬。