近階段以來，商丘市白云街道辦事處始終堅持“以民為本”的服務理念，以“切實解決群眾所急所難的實際問題”為目標，高度重視“12345”市民服務熱線工作，認真受理上級部門交辦的每一件熱線工單，取得了明顯成效。
白云辦事處要求“12345”熱線專職工作人員要時刻情系百姓，想群眾之所想，急群眾之所急，以高度的責任心，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理工作事事有落實、件件有回音，堅持做到熱線工單在規(guī)定時限內處理，及時回復和回訪。
線下線上聯(lián)動，充分接收民生訴求，積極開展業(yè)務培訓會，提高業(yè)務水平，確保群眾真滿意。熱線專職工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細、做實、做好，讓群眾滿意。在工單處理過程中，始終站在群眾的角度，對于對政策不理解的，做到耐心解釋，對違規(guī)事件，細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
