“叮鈴鈴，叮鈴鈴...”

“您好，這里是固安縣人民法院訴訟服務(wù)中心。請問有什么可以幫到您？”12368司法便民熱線的接線員小徐微笑著接通了電話。

“您可以再講一遍嗎？不好意思，沒聽太懂您講的意思。”對方語速很快，又是很重的四川方言，小徐一時沒有聽明白，開始耐心地和求助人溝通。

“您是有法律問題要咨詢嗎？”

“哦，是要咨詢法官信息啊，沒事沒事兒，我不掛電話，您慢點說?！?

“您先別著急，告訴我您的姓名，稍等，我?guī)湍橐幌??！?

……

“這位王師傅老家是四川的，這次撥打‘12368’是要詢問法官的聯(lián)系方式、咨詢案件進展。”小徐說。

“他沒想到熱線電話真的接通了，一激動就用上了家鄉(xiāng)話，我只好慢慢地跟他溝通，待聽清后，再相應(yīng)的解答?！被叵肫鸾勇犽娫挄r的情形，小徐不禁莞爾。

王師傅對此次熱線咨詢非常滿意。

“為了能最快的為當(dāng)事人解決問題或者提供幫助，我們12368熱線堅持同時有兩名接線員在崗。”另一位接線員小李講道。

“很多求助人都是抱著試試的心態(tài)撥打熱線，沒想到不但很快接通還解決了問題，他們都對我們的工作非常認可?！?

訴訟服務(wù)中心12368司法便民熱線是法院線上的對外窗口，干警們深知自己的一言一行都代表著法院的形象，接聽的每一個電話，解答的每一個問題都關(guān)系著群眾的利益，為群眾辦實事解難題，就算再苦再累也是值得的。