近日，省政府辦公廳印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化全省政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》的通知。到2021年年底前，國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在吉林省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及各地各部門設(shè)立的非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，完成歸并優(yōu)化。

　　據(jù)了解，全省歸并后的熱線統(tǒng)一命名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接。優(yōu)化流程和資源配置，確保政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　推動(dòng)建立與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　其歸并范圍為，國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在吉林省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線、全省各級(jí)行政部門設(shè)立的非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線均屬于歸并范圍。水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的歸并由各市（州）根據(jù)實(shí)際情況確定。110、119、120、122等緊急熱線及黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊(duì)、群團(tuán)組織設(shè)立的熱線暫不納入歸并范圍。

　　歸并方式

　　1.整體并入。取消熱線號(hào)碼，將話務(wù)座席統(tǒng)一歸并到省、市（州）12345熱線統(tǒng)一管理，話務(wù)受理由省、市（州）12345熱線承擔(dān)。

　　2.雙號(hào)并行。保留熱線號(hào)碼，其中不保留話務(wù)座席的，將話務(wù)座席并入12345熱線；保留話務(wù)座席的，須與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　3.設(shè)分中心。保留熱線機(jī)構(gòu)，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，承辦12345熱線派發(fā)工單，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，納入省、市（州）熱線考核督辦工作體系和跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，共建共享知識(shí)庫，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向12345熱線平臺(tái)歸集。