2021年4月17日上午，由深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)合黨支部主辦的首屆“我為群眾辦實(shí)事”——市民開(kāi)放日走進(jìn)深圳12345政務(wù)服務(wù)熱線，聆聽(tīng)您的聲音活動(dòng)，在深圳12345政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“深圳12345熱線”）話務(wù)大廳正式舉行。15位市民代表受邀參觀，了解政務(wù)服務(wù)“新變化”。

　　活動(dòng)中，市民代表參觀了深圳12345熱線的工作場(chǎng)地，了解其創(chuàng)建背景、發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍、服務(wù)流程等，并實(shí)地感受了熱線緊張有序的工作氛圍。主辦方邀請(qǐng)市民代表參與了“聆聽(tīng)聲音，感受服務(wù)”小環(huán)節(jié)，大家掃描二維碼聽(tīng)到了各專(zhuān)線話務(wù)員的問(wèn)候，簡(jiǎn)單趣味的小互動(dòng)讓市民代表快速感受到了深圳12345熱線的熱情服務(wù)。

　　隨后市民代表走進(jìn)話務(wù)大廳，近距離感受話務(wù)員們的接話場(chǎng)景，觀摩接訴即辦的辦事流程,深圳12345熱線的智能客服功能，高效、便捷的服務(wù)方式讓大家贊嘆不已。市民代表親身體驗(yàn)了即將上線的視頻客服功能，這種視頻和文字的對(duì)話方式，具備了桌面共享、發(fā)送定位、截圖等更人性化的服務(wù)，讓聽(tīng)得見(jiàn)的政務(wù)熱線向看得見(jiàn)的政務(wù)熱線升級(jí)轉(zhuǎn)型。

市民體驗(yàn)視頻客服

　　“通過(guò)本次活動(dòng)，感受到了熱線工作人員的不易，也深刻感到深圳人的幸福感，一個(gè)電話就可以解決問(wèn)題?！笔忻翊礴娕勘硎?，此次參觀熱線活動(dòng)，體會(huì)了到工作人員的細(xì)心與耐心，感謝他們的辛苦付出。

　　活動(dòng)最后，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)熱線管理處、熱線話務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員與市民代表一起開(kāi)展座談會(huì)，市民代表們講述了生活中遇到的麻煩、困惑，并對(duì)熱線建設(shè)提出了寶貴意見(jiàn)，熱線工作人員認(rèn)真細(xì)致地為市民答疑解惑，把不能立即解決的問(wèn)題，納入熱線系統(tǒng)平臺(tái)，后續(xù)將對(duì)這些訴求進(jìn)行跟蹤辦理及回訪。

　　在本次活動(dòng)中，深圳12345熱線面對(duì)面聆聽(tīng)市民聲音，接受市民監(jiān)督，拉近了與市民的距離。接下來(lái)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還將堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，邀請(qǐng)更多市民代表走進(jìn)12345熱線，持續(xù)開(kāi)展更多的市民互動(dòng)活動(dòng)，在人民群眾的期待和監(jiān)督下，全力以赴做好全市政務(wù)服務(wù)的"總客服"，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)為深圳“雙區(qū)”建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

　　據(jù)了解，深圳12345政務(wù)服務(wù)熱線作為深圳市政務(wù)服務(wù)的“總客服”，是政民、政企互動(dòng)的重要窗口，在提升深圳這座超大城市治理能力過(guò)程中，持續(xù)貢獻(xiàn)著自身的獨(dú)特價(jià)值。自2018年啟動(dòng)全面整合以來(lái)，深圳12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)整合了11個(gè)局委辦的16條熱線，成為全市市級(jí)部門(mén)統(tǒng)一的非緊急服務(wù)熱線電話，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)接入”。2020年12345熱線服務(wù)量達(dá)1515.90萬(wàn)人次，滿意率97.99%。