4月15日，海南12345熱線東方市分平臺呼叫中心正式開通

主要受理市民在政務(wù)信息、民生服務(wù)、消費維權(quán)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報、求助、建議等，熱線每天24小時人工接聽。

件件有落實，事事有回音

“家門口”就能解決群眾訴求

該熱線的開通旨在更好地整合政府資源，推動政府職能轉(zhuǎn)變，完善政府對外服務(wù)流程，暢通群眾訴求，維護(hù)群眾利益，做到“一號對外”“一站式服務(wù)”，為市民提供便捷的服務(wù)。

海南12345熱線東方市分平臺呼叫中心設(shè)有接話席、回訪席、運營席、班長席、數(shù)據(jù)分析席，分工明確，主要受理東方市市民在政務(wù)信息、民生服務(wù)、消費維權(quán)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報、求助、建議等，熱線7*24小時人工接聽。

這是東方市政府進(jìn)一步提升行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，暢通民意渠道，密切聯(lián)系群眾的一項重要舉措。據(jù)統(tǒng)計，海南12345熱線東方市分平臺呼叫中心自3月19日試運行以來，截止目前平臺接話量5281個，處理5003件。