3月14日，武漢12315發(fā)布年度消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)量同比增長25.09%。

平臺(tái)全年接收涉網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)16012件，占投訴舉報(bào)總量的15.53%。投訴量的增加與社區(qū)團(tuán)購、直播賣貨、拼團(tuán)網(wǎng)購等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)快速興起有關(guān)。在生鮮團(tuán)購方面，消費(fèi)者反映問題主要包括食材、水果、肉制品等生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，價(jià)格欺詐，缺斤少兩等。

去年上半年，受疫情影響，部分商家備貨不足，貨源無法提供等問題導(dǎo)致不發(fā)貨、延遲退款、以次充好等；售后服務(wù)不到位，送貨、安裝不及時(shí)，質(zhì)保期內(nèi)拖延或者拒絕履行退貨、換貨或者維修義務(wù)等；網(wǎng)頁廣告中存在夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語等涉嫌違反廣告法的內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)排名前五位的商品分別為食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、通訊產(chǎn)品、醫(yī)療器械。在線下，服裝鞋帽等五種商品的投訴舉報(bào)下降明顯，物業(yè)服務(wù)投訴舉報(bào)同比增長最高，反映問題包括停車收費(fèi)不明碼標(biāo)價(jià)、代收水電費(fèi)高于政府定價(jià)、電梯故障頻發(fā)、維修不及時(shí)、維保不到位，未按期進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收等。

2020年武漢市市場監(jiān)管系統(tǒng)著力暢通市民訴求渠道，及時(shí)化解和回應(yīng)群眾反映強(qiáng)烈的各類民生問題，武漢12315平臺(tái)一年為消費(fèi)者挽回?fù)p失1800萬元。