近年來，天津市司法局強(qiáng)化公共法律服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)群眾的能力進(jìn)一步提升。升級改造后的“12348”熱線平臺，從最初只有十幾個(gè)人的隊(duì)伍，發(fā)展到現(xiàn)在200多名專業(yè)律師參與，提供7×24小時(shí)服務(wù)。

特別是疫情期間，“12348”熱線發(fā)揮了重要作用，及時(shí)專業(yè)為群眾解答涉疫情法律問題。自2020年1月24日零時(shí)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)以來，截至2021年3月2日，“12348”熱線共接聽電話348623人次，疫情相關(guān)咨詢6099人次，民營企業(yè)咨詢4603人次，全年咨詢量同比增長220.65%。目前，“12348”熱線工作日日均接通1200通左右，雙休日及假期日均接通750通左右。

不僅如此，市司法局還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在“12348”法律熱線“全業(yè)務(wù)全時(shí)空”咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，先后建立熱線轉(zhuǎn)辦法律援助和熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)導(dǎo)入?yún)^(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解中心工作機(jī)制，努力實(shí)踐“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，持續(xù)推進(jìn)“全面服務(wù)、熱情服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、跟進(jìn)服務(wù)”工作要求，最大限度提升公共法律服務(wù)“三大平臺”整體服務(wù)效能，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事。

自2020年9月11日轉(zhuǎn)辦工作啟動以來，截至目前，“12348”熱線已轉(zhuǎn)辦法律援助事項(xiàng)396件，矛盾調(diào)解共轉(zhuǎn)辦5件。新穎便捷的供給方式和優(yōu)質(zhì)高效的“全鏈條”服務(wù)獲得群眾的充分肯定，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。