12345近日，省政府辦公廳印發(fā)《貴州省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作方案》，明確2021年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，各地各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線、國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在貴州省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，歸并整合后的熱線統(tǒng)一更名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱12345熱線），提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，語音呼叫號碼為“12345”。

根據(jù)《方案》，12345熱線將優(yōu)化熱線運(yùn)行工作機(jī)制和資源配置，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

12345熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

省政務(wù)服務(wù)中心具體承擔(dān)省級12345熱線各項工作?！斗桨浮芬螅鞯匾Y(jié)合實際整合組建或明確承擔(dān)12345熱線工作的機(jī)構(gòu)，配備必要的熱線工作人員，并根據(jù)熱線歸并優(yōu)化后話務(wù)量大小、服務(wù)功能需求等，加快建設(shè)本級12345熱線系統(tǒng)平臺，支撐熱線高效運(yùn)行。