今年，我市絕大部分便民服務熱線都將歸并到12345市長熱線之中，真正做到地方接聽的政務服務便民熱線就只有一個號碼，實現(xiàn)“一號通”。

1月6日，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求，2021年年底前，各地區(qū)設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務，那就是12345熱線。

市長熱線辦相關負責人劉波表示，政務服務便民熱線號碼過多，不僅市民記不住，還使得熱線服務資源分散，電話接通難、群眾辦事多頭找的現(xiàn)象突出。便民熱線反而成了擾民熱線。

目前，我市12345市長熱線已經(jīng)歸并了18條熱線，今年還將進一步加大歸并力度。不過，對于不具備歸并要求的熱線，市長熱線提出了整體并入、雙號并行、設分中心三種歸并方式。

這樣一來，就做到了分級分類推進熱線歸并，確保熱線歸并平穩(wěn)過渡。同時，要求有關部門要支持本行業(yè)領域的熱線納入12345熱線，指導做好專業(yè)知識庫的開放共享、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)歸集、駐場培訓、專家坐席設置以及相關業(yè)務的依職責辦理等工作。

市長熱線辦透露，便民熱線的歸并，實現(xiàn)“一號通”，對有效利用政務資源、提高服務效率、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。