今天（1月25日）下午，江蘇省政務(wù)辦在南京召開(kāi)“尋 問(wèn) 美”——江蘇12345熱線(xiàn)開(kāi)通四周年暨“一企來(lái)”運(yùn)行雙月座談會(huì)。會(huì)上，曾參與12345籌建的“老熱線(xiàn)人”共聚一堂，話(huà)往昔、展未來(lái)，企業(yè)群眾代表在現(xiàn)場(chǎng)提意見(jiàn)、談建議。

四年努力，12345成為企業(yè)群眾的“連心線(xiàn)”“暖心線(xiàn)”

2017年1月24日，在河西電信大廈五樓，一間由健身場(chǎng)地改建的12345服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，接到了南京市民陳先生的第一通來(lái)電。江蘇12345熱線(xiàn)的開(kāi)通，標(biāo)志著江蘇在全國(guó)率先建成以省12345熱線(xiàn)為龍頭、各市縣熱線(xiàn)一體化聯(lián)動(dòng)的全省政務(wù)熱線(xiàn)體系。

自江蘇12345開(kāi)通以來(lái)，受到了企業(yè)群眾的廣泛關(guān)注和熱烈歡迎，“有事找政府，12345”成為群眾的普遍認(rèn)知和自覺(jué)選擇。全省熱線(xiàn)平臺(tái)接受群眾訴求由2017年的1112萬(wàn)件增長(zhǎng)至2020年的2287萬(wàn)件，翻了一番多，服務(wù)群眾的話(huà)務(wù)代表規(guī)模不斷壯大，由2300名上升到3115名，每十萬(wàn)人座席占有量由2.9個(gè)上升至3.5個(gè)。

去年11月18日，在全省統(tǒng)一開(kāi)通12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，聯(lián)動(dòng)省市兩級(jí)336家政策部門(mén)的2315名政策專(zhuān)員，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”幫助企業(yè)解疑答惑，讓紓困惠企政策直達(dá)企業(yè)基層。兩個(gè)多月來(lái)，全省“一企來(lái)”共解決各類(lèi)企業(yè)訴求48043件，即時(shí)答復(fù)率近六成，平均辦理提速56%。越來(lái)越多的群眾撥打12345反映訴求，江蘇12345熱線(xiàn)已經(jīng)成為全省政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“山巒”中的“主峰”。四年來(lái)，江蘇12345服務(wù)滿(mǎn)意率由92%提升至94.8%，增長(zhǎng)2.8個(gè)百分點(diǎn)。

省政務(wù)辦副主任張旻在座談會(huì)上表示，“‘吃水不忘挖井人’，熱線(xiàn)發(fā)展的每一步，取得的每一項(xiàng)成績(jī)，都是大家一起干出來(lái)的。在這里，我們要感謝‘老熱線(xiàn)人’的親身參與和親力推動(dòng)；感謝全省話(huà)務(wù)代表執(zhí)著如一的堅(jiān)持、堅(jiān)韌和堅(jiān)守；感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷和各地各部門(mén)的鼎力支持；更要感謝的，是廣大企業(yè)和群眾對(duì)12345的信任、信賴(lài)，這是政務(wù)熱線(xiàn)事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、基業(yè)常青的最深厚基礎(chǔ)和最堅(jiān)實(shí)底氣，也是我們的溫暖和力量所在?！?/span>

堅(jiān)持以人民為中心，攜手打造群眾“家門(mén)口的幸福”

當(dāng)前，12345熱線(xiàn)面臨著最大的歷史和政策機(jī)遇，蘊(yùn)含著最強(qiáng)的奮斗動(dòng)力，正處于最有利的發(fā)展時(shí)機(jī)，如何把新發(fā)展階段的政務(wù)熱線(xiàn)工作做實(shí)做好，做群眾的“身邊人”“貼心人”，守候群眾“家門(mén)口的幸?！?？省12345確定了三個(gè)維度的奮斗目標(biāo) ：群眾訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”；政府服務(wù)“接訴即辦、未訴先辦、一起來(lái)辦”；美好生活“政府可找、政策可見(jiàn)、服務(wù)可得”。

“‘政府可找’是‘尋’，‘政策可見(jiàn)’是‘問(wèn)’，‘服務(wù)可得’是‘美’，從某種程度上，我們的目標(biāo)就是讓人民群眾來(lái)12345熱線(xiàn)‘尋、問(wèn)、美’，攜手向著美好生活奔跑。”張旻說(shuō)。