江蘇省政務(wù)辦1月25日召開(kāi)江蘇12345熱線(xiàn)開(kāi)通四周年暨“一企來(lái)”運(yùn)行雙月座談會(huì)，發(fā)布2021年服務(wù)企業(yè)群眾“十件實(shí)事”，將訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。

　　“十件實(shí)事”包括：積極擔(dān)當(dāng)疫情訴求“主入口”，快速響應(yīng)企業(yè)群眾訴求；推進(jìn)政務(wù)熱線(xiàn)歸并，基本實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)；推動(dòng)110緊急訴求與12345非緊急訴求分類(lèi)聯(lián)動(dòng)處置，提供更加專(zhuān)業(yè)快捷服務(wù)；實(shí)施群眾訴求直達(dá)人工服務(wù)，減少群眾按鍵等待時(shí)間；用心用情辦好每件群眾訴求，提升問(wèn)題實(shí)際解決率；深化拓展“一企來(lái)”，實(shí)現(xiàn)政策直抵企業(yè)基層；繼續(xù)辦好“政風(fēng)熱線(xiàn)”，持續(xù)放大政風(fēng)監(jiān)督功效；建設(shè)“12345群眾訴求中心”，開(kāi)放高頻政策知識(shí)庫(kù)；開(kāi)展特殊人群便利化服務(wù)，推動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)更加均衡普惠；開(kāi)發(fā)“江蘇12345”微信小程序，建設(shè)江蘇熱線(xiàn)服務(wù)“掌上家園”。