“朋友找我借了3000元不還，電話不接，還把我微信‘拉黑’了，我可以起訴嗎？”“我前段時間返津，需要居家隔離14天，單位卻給我算成事假，要開除我，我該如何維權？”在市公共法律服務中心12348法律熱線接聽工作室里，群眾通過熱線向律師咨詢法律問題。
不出家門，一個電話就能享受到專業(yè)的法律服務，遇到法律難題，動動指尖就可以得到及時的法律幫助。近年來，市司法局加快推進公共法律服務實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺融合發(fā)展，讓津城百姓享受高效、及時的公共法律服務。
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5年服務群眾28.2萬余人次
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“這里是12348公共法律服務熱線，請問有什么能幫您的？”隆冬時節(jié)，寒氣襲人，12348法律熱線接線律師的暖心問候和耐心解答給人帶來一絲暖意。
在市公共法律服務中心，墻上“法律服務惠民生 便民熱線暖民心”幾個大字格外顯眼。兩間屋子、28個座席，負責接聽熱線的值班律師正在忙碌著……
39歲的律師劉會玲在4個小時里解答了17位群眾的來電咨詢，為了節(jié)省時間，她盡量少喝水，少去衛(wèi)生間。劉會玲是12348法律熱線的第一批公益律師，已經(jīng)做了4年多，仍是熱情不減?！白龉鏇]有‘熱愛’是不行的?！眲嵴f。
對于劉會玲這句話，律師陳世超深有同感。曾有咨詢者來電詢問，他家宅基地院內有一棵樹，鄰居覺得樹木離自己家較近，擔心大風將樹木刮倒，損害其房屋，要求其把樹砍了，雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí)。
“當時來電人語氣比較著急，針對這種情況，我們先安撫對方的情緒，引導他們完整、準確地描述遇到的問題，之后才能提供相應的解答?！标愂莱f。
隨后，陳世超耐心為來電群眾進行解答：根據(jù)法律規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權利人應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。大風將樹木刮倒系小概率自然災害，鄰居若擔心，可協(xié)商進行加固。要求砍樹，不符合公平合理原則，建議雙方溝通或找村委會等部門申請調解。
從最初只有十幾個人的隊伍，發(fā)展到現(xiàn)在200多名專業(yè)律師參與，提供7×24小時服務，“這幾年，眼看著它像個孩子一樣成長壯大，給老百姓提供實際的幫助，很欣慰?！痹鴧⑴c熱線平臺建設的市司法行政服務中心副主任盧堃感慨地說道。
“群眾來電中涉及民事糾紛的法律問題占了九成以上，除此之外，也有反映心理和社會問題的?！北R堃說，這條法律服務熱線在滿足法律需求的同時，成了老百姓傾訴的一個出口。
據(jù)統(tǒng)計，近5年來，12348法律熱線平臺共服務群眾28.2萬余人次。為了更好地滿足群眾的法律需求，去年12348法律熱線平臺完成升級改造，引入第三方運營公司管理，基本實現(xiàn)“全業(yè)務全時空”服務。
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三大平臺融合發(fā)展
提供多元法律服務
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“專業(yè)的法律服務是帶有溫度的，體現(xiàn)著為民情懷?！?
公共法律服務體系建設要實現(xiàn)“全業(yè)務全時空”覆蓋，實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺融合發(fā)展至關重要。除熱線平臺外，公共法律服務實體平臺已實現(xiàn)市、區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居的基本覆蓋。目前，全市4000多名法律工作者活躍在各層級公共法律服務平臺，為群眾提供法律援助、公證、司法鑒定、仲裁等多項公共法律服務。
河西區(qū)司法局天塔司法所里，一間辦公室門口擺放著一張桌子和幾把椅子，這里便是值班律師為群眾提供公共法律服務的地方。天塔司法所每周固定時間向群眾提供免費法律咨詢，如果咨詢需求量大，還可以增加場次。
白菲是這里的一名值班律師。曾有一位老人因房產(chǎn)問題找到白菲，但老人的訴求通過法律途徑很難解決，白菲發(fā)現(xiàn)，老人的問題不在房子本身，而是對兒子的不孝感到不滿。于是，她千方百計幫老人打開心結。老人提出想訂立遺囑，白菲就幫他逐字逐句地修改完善，讓遺囑表述更加清晰、明確，并囑咐老人要多留幾份，放在不同的人手里，老人最終滿意而歸。
“12348天津法網(wǎng)”是融通三大服務平臺的樞紐，集查詢、咨詢和辦事服務于一體，可以預約辦理公證、法律援助、司法鑒定等事項。2019年7月，“天津掌上12348”App正式上線運行，群眾動動手指，就可享受及時的法律幫助。
不僅如此，為了打通公共法律服務“最后一公里”，市司法局還在全市基層公共法律服務站點投放了80多臺智能終端機?！熬褪窍胪ㄟ^智能化手段，來解決一部分公共法律服務均等化問題?！笔兴痉ň指本珠L劉基智說。
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便捷法援服務惠及困難群眾
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市司法局不斷創(chuàng)新服務方式，在12348法律熱線“全業(yè)務全時空”咨詢服務的基礎上，建立熱線與法律援助機構的對接、轉辦機制。
自2020年9月11日起，對熱線來電咨詢事項中，群眾有申請法律援助需求且經(jīng)初審判斷基本符合條件的，直接導入相應的法律援助機構審核、辦理，真正打通公共法律服務“最后一公里”。
同年11月10日，寶坻區(qū)法律援助中心收到12348法律熱線轉辦的外來務工人員“討薪”案件，當日通過電話聯(lián)系申請人賈某某了解了相關案件情況。
2019年9月，賈某某等6人因拖欠工資糾紛到北辰區(qū)雙街人民調解委員會申請調解，雖然達成調解協(xié)議，但對方一直拒絕承擔給付義務，賈某某起訴至寶坻區(qū)法院。
收到援助請求后，寶坻區(qū)法律援助中心工作人員向其告知了申請法律援助的具體條件及辦理流程。次日，賈某某攜帶相關材料辦理申請手續(xù)。經(jīng)審查，賈某某等人的情況符合法律援助條件，法律援助中心當即指派律師代理該案。承辦律師第一時間約見受援人，為其整理相關證據(jù)材料。法律援助中心簡化程序、暢通渠道，“當天申請、當天受理、當天審查、當天指派”的做法，得到受援人的認可。
據(jù)統(tǒng)計，截至2020年12月31日，12348法律熱線已轉辦法律援助事項264件。
