自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線開通以來，鎮(zhèn)原縣始終堅持把解決好群眾小事、難事、煩心事作為提升社會治理現(xiàn)代化水平的重要抓手，著力搭建來電受理“一個平臺”，全力推進(jìn)社會事務(wù)“一號轉(zhuǎn)辦”，有效打通服務(wù)社會大眾“最后一公里”。2020年，鎮(zhèn)原縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線受理各類有效訴求5624件，電話接通率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意度98.25%。

近年來，鎮(zhèn)原縣不斷解放思想，積極探索政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展新路徑、新機(jī)制，制定出臺了“12345”在線服務(wù)平臺運行管理辦法，優(yōu)化平臺人員配置，增加一線人員力量，不斷提高訴求分轉(zhuǎn)的效率和精準(zhǔn)性。同時，加強(qiáng)與各相關(guān)責(zé)任單位的協(xié)調(diào)配合，督促承辦單位及時有效為群眾答疑解惑、幫辦實事。