記者12日獲悉，“福州稅務(wù)服務(wù)平臺”創(chuàng)新推出的智能客服機器人“稅小蜜”多渠道上線，納稅人可以通過釘釘、微信公眾號、支付寶等平臺與“稅小蜜”對話。

　　“‘稅小蜜’上線前，我們遇到政策難題，通常撥打服務(wù)熱線12366或當?shù)剞k稅大廳咨詢電話?！边B江縣鳳城鎮(zhèn)勝利摩托車貿(mào)易商行鄭先生說，“電話咨詢存在時間上的局限性，一般是工作日工作時間，而車行都是周末顧客最多，‘稅小蜜’的上線為我們政策咨詢提供便利”。

　　作為智能AI客服，“稅小蜜”依托強大云數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)稅收政策法規(guī)全面覆蓋，有專業(yè)的政策法規(guī)咨詢庫、辦稅指南、總局文件和總局政策解讀，以及地方文件和地方政策解讀，為納稅人提供7天24小時智能咨詢服務(wù)。

　　“現(xiàn)在，我只需要通過‘稅小蜜’輸入想咨詢問題的關(guān)鍵詞，就能得到較全面的答復(fù)，非常及時高效。有了‘稅小蜜’的幫助，我們在面對購車人提出的車購稅問題時能夠應(yīng)對自如?！编嵪壬f。

　　目前，“稅小蜜”已進一步優(yōu)化智能咨詢問答，將納稅人學(xué)堂直播、點播等課程內(nèi)容納入“稅小蜜”智能機器人知識庫，通過打通服務(wù)平臺智能咨詢和納稅人學(xué)堂兩大功能模塊，向有相關(guān)涉稅提問的納稅人推送相關(guān)視頻課程，實現(xiàn)納稅人需求在哪里服務(wù)跟進到哪里。

　　福州稅務(wù)相關(guān)工作人員介紹，截至2020年底，“稅小蜜”智能咨詢累計對話量65869次，準確率92.51%。