武漢海關12360服務熱線加強與各職能部門、業(yè)務現(xiàn)場的溝通協(xié)調，建立后臺專家聯(lián)絡機制，完善熱線知識儲備庫，通過熱點問題集中統(tǒng)一答復口徑、疑難通關問題專人專崗以及聯(lián)系后臺業(yè)務一線部門溝通協(xié)調定向解決等方式，有效解答企業(yè)各類通關問題和訴求，并積極向企業(yè)宣傳海關各項政策及便利措施，為企業(yè)便利通關保駕護航。

2020年1月23日武漢封城，為保障企業(yè)通關順暢，武漢海關12360服務熱線工作人員克服重重困難，堅守崗位，耐心解答企業(yè)來電，積極宣傳防護物資進出口相關政策積極，確保企業(yè) “無盲點、無滯留”快速通關。

2020年1月至10月，武漢海關12360服務熱線話務量達17614條。其中企業(yè)管理占比26.66%、行郵監(jiān)管占比14.59%、貨物監(jiān)管通關占比10.23%，這些是大家咨詢最多的內容，電子口岸、關稅征管、商品檢驗等也是大家關心的問題，截止2020年11月底，武漢海關12360熱線答復率100%。解決了企業(yè)和群眾的實際問題，贏得了廣泛好評。