工業(yè)信息化部正式核配“12329”作為住房公積金熱線專用號碼。為充分發(fā)揮12329住房公積金熱線的作用，提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，形成有效的社會監(jiān)督，切實維護繳存職工合法權益，制定本服務導則。
12329住房公積金熱線可提供人工語音和自助語音兩種服務。人工語音服務具備業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、投訴、建議受理、回訪調(diào)查、客戶信息管理、報表管理等功能。自助語音服務可提供個人公積金賬戶查詢、個人公積金貸款查詢、個人公積金還款查詢、個人公積金業(yè)務辦理預約、單位公積金賬戶查詢、單位公積金繳存明細查詢等服務。自助語音服務時間為全天候24小時。人工語音服務時間與住房公積金中心業(yè)務辦理時間一致。
建設12329住房公積金熱線系統(tǒng)的現(xiàn)實意義：
1. 有利于業(yè)務的宣傳，職工對住房公積金的了解程度；
2. 規(guī)范并提升業(yè)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；
3. 有利于人員辦事效率的提高，提升客戶滿意度與忠誠度；
4. 有利于對用戶的跟進與回訪，有效開展服務質(zhì)量；
5. 提高業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；
6. 7*24小時服務，保證客戶服務的連續(xù)性，不遺漏任何一次服務；
7. 增強與客戶的互動交流，是企業(yè)維持客戶的有效武器；
8. 多方面降低業(yè)人員的管理和運營成本；
9. 真正實現(xiàn)辦公無紙化，節(jié)約人力物力；
10. 增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的品牌影響力。
