01、PART市長熱線運行綜述
1—6月份，共受理群眾訴求98815件，較2019年同期增長81.82%，其中：電話受理97674件，市長信箱受理940件，微信受理11件，承接110非警務(wù)類警情68件，承接山西省政府辦公廳轉(zhuǎn)辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”留言62件，承接臨汾隨手拍60件，在線辦結(jié)44083件，轉(zhuǎn)派處辦單位54732件，直辦率44.61%。
6月份，共受理群眾訴求21132件，較上月增長24.95%。其中電話受理20911件，市長信箱受理205件，微信受理11件，承接臨汾隨手拍5件。直接辦理8664件，轉(zhuǎn)派處辦單位12468件，直辦率41%。
02、PART運行情況分析
（一）按訴求類型分析
1—6月份，市長熱線共受理一般訴求類61959件，較2019年同期增長80.68%，咨詢類32988件，較2019年同期增長89.29%，投訴舉報類1861件，較2019年同期增長33.98%，建議類1714件，較2019年同期增長81.76%，求助類203件，較2019年同期下降6.88%，表揚類90件，較2019年同期增長44.44%。
（二）按訴求數(shù)量分析
1—6月份，從市民來電量在各月分布來看，6月份訴求量最多，受理21132件，較2019年同期增長98.52%；2月份訴求受理量最少，受理12056件，較2019年同期增長76.41%。
（三） 按訴求熱點分析
上半年，從訴求內(nèi)容來看，排名前三的是衛(wèi)生防疫、供暖和車輛管理方面的問題。其中，衛(wèi)生防疫方面的訴求共受理10940件。
1月份，因新冠疫情病毒爆發(fā)，市長熱線受理量飆升，訴求主要集中在疾病預(yù)防控制措施、疫情線索、物價管理、封村封路等方面。市長熱線在認(rèn)真做好熱線受理、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、反饋的同時，1月25日向市政府上報疫情專報，臨汾市市委副書記、市長李云峰立即對專報作出批示。2月6日，市委常委、常務(wù)副市長常青親赴“12345”市長熱線平臺，對疫情防控和熱線運行情況進行檢查指導(dǎo)。
疫情期間，市長熱線利用平臺群眾來電“大數(shù)據(jù)”進行分析，將群眾反映較多，影響防控工作大局及群眾切身利益的各類信息進行匯總，每日上報市政府，為市委、市政府科學(xué)決策和有效部署疫情防控工作提供了最直接的民意信息。對于反映的緊急情況，市長熱線充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮調(diào)度功能，緊急事件第一時間聯(lián)系相關(guān)職能部門，各單位積極配合，切實解決了群眾疫情防控期間生產(chǎn)、生活上遇到的難題。
03、PART、各單位處辦情況
上半年，臨汾市市長熱線管理辦公室根據(jù)《臨汾市市長熱線管理辦法（試行）》，從各單位接單數(shù)、按期辦結(jié)率、審核退回次數(shù)、督辦次數(shù)、答復(fù)情況、知識庫建設(shè)及回訪滿意率等方面對市長熱線88家處辦單位進行考核評估，其中：縣、市、區(qū)考核前五名為：古縣人民政府、鄉(xiāng)寧縣人民政府、吉縣人民政府、隰縣人民政府、翼城縣人民政府。
市直、公共服務(wù)單位考核前五名為：臨汾市醫(yī)療保障局、臨汾市人民醫(yī)院、臨汾市市容監(jiān)察支隊、臨汾市公安局、臨汾市自來水公司。
04、PART、重點督辦情況
上半年，市長熱線共催辦610次，督辦256次，向縣、市、區(qū)及市直有關(guān)單位發(fā)函23期。6月份，共催辦159次，督辦46次，對以下單位及事項進行了重點督辦：
（一）關(guān)于霍州市人民政府處辦不規(guī)范的問題
近期，霍州市人民政府在工單處理中存在處辦不規(guī)范等問題，按照《臨汾市市長熱線管理辦法（試行）》（臨政辦發(fā)〔2017〕7號）的相關(guān)規(guī)定，市長熱線辦公室下發(fā)了整改通知。
（二）關(guān)于四季花都小區(qū)夜間施工噪音擾民的問題
近期，多位市民（22 人）反映四季花都小區(qū)夜間施工，已經(jīng)持續(xù)半個多月，噪音嚴(yán)重影響周圍居民正常生活。此事已有上升信訪趨勢。市長熱線針對此問題督辦堯都區(qū)人民政府，堯都區(qū)政府責(zé)成市生態(tài)環(huán)境局堯都分局進行現(xiàn)場核查。2020 年 5 月 30 日晚 11 時 30 分，市生態(tài)環(huán)境局堯都分局機動二中隊現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)四季花都三期項目正在進行二區(qū)車庫主體及車擋土墻回填土方施工作業(yè)，立即要求施工方停止施工作業(yè)，對施工現(xiàn)場進行清掃，并要求工地負(fù)責(zé)人禁止晚 10 時至次日凌晨 6 時進行施工作業(yè)。市生態(tài)環(huán)境局堯都分局要求四季花都三期項目嚴(yán)格按照《中華人民共和國噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定，除工藝要求、搶修、搶險施工，以及取得相關(guān)部門審批手續(xù)的施工外，嚴(yán)禁晚 10 時至次日凌晨 6 時施工。
熱線工作人員電話回訪來電人時，來電人表示施工噪音的問題得到改善。
（三）關(guān)于紅衛(wèi)路海濱日化噪音擾民的問題
來電人多次來電（87次）反映：紅衛(wèi)路海濱日化（地址：安踏專賣店斜對面）全天播放音樂，高音喇叭噪音擾民，嚴(yán)重影響居民正常生活。市長熱線派單至臨汾市公安局，回復(fù)為：已轉(zhuǎn)交直屬分局對該處噪音擾民情況進行警告，要求降低音量，不得影響群眾正常生活，如再次發(fā)現(xiàn)請撥打110報警。
因該問題一直未得到徹底解決，已上升為熱點問題，市長熱線發(fā)函至臨汾市公安局，回復(fù)為：市公安局立即責(zé)成區(qū)府社區(qū)民警前往該地進行處置，要求海濱日化負(fù)責(zé)人將音箱撤除，同時告知海濱日化周邊商戶杜絕噪音擾民現(xiàn)象。
05、PART、案例集錦
（一）案例一
6月6日，襄汾縣市民來電，反映家中的老人在襄汾縣某專賣店購買三輪電動車后，前往臨汾市向陽西路購買商品，出來后發(fā)現(xiàn)電動三輪車丟失，報警后，臨汾市公安局著手處理，但立案所需的電動車合格證空白，未顯示合格證內(nèi)容，導(dǎo)致公安局無法立案。問題受理后此單轉(zhuǎn)派襄汾縣人民政府處理，襄汾縣人民政府迅速責(zé)成市場監(jiān)督管理局屬地監(jiān)管所執(zhí)法人員到店調(diào)查處理，并針對來電人所購買的電動車合格證問題立案調(diào)查。
6月12日，來電人再次致電市長熱線，表示事件已經(jīng)得到圓滿處理，16日，該市民冒著大雨專程從襄汾縣來到熱線平臺，將寫有“心系百姓，為民服務(wù)”字樣的錦旗贈予市長熱線。
（二）案例二
6月7日，浮山縣某村村民來電，反映自家耕地與鄰居家蘋果園相鄰，由于蘋果園用鐵管建造了圍墻，導(dǎo)致收割機無法進入自家耕地作業(yè)，希望村委介入?yún)f(xié)調(diào)處理。問題反映后，浮山縣人民政府回復(fù)：鎮(zhèn)政府組織相關(guān)工作人員進行調(diào)查處理，于6月7日下午5時左右，收割機進入麥地，麥子已收割完畢。來電人于6月15日來電表示問題已得到解決，特致電表示感謝。
（二）案例三
6月17日，一位退休職工來電，反映5月份將醫(yī)保辦理了異地安置，醫(yī)保直報已轉(zhuǎn)到北京，因現(xiàn)在北京疫情爆發(fā)，來電人無法進入北京，但現(xiàn)在來電人急需住院，希望將醫(yī)保直報轉(zhuǎn)回臨汾。醫(yī)療保障局接件后，立即處理答復(fù)：已與來電人取得聯(lián)系，鑒于北京疫情爆發(fā)，要求來電人附情況說明一份，予以報銷。來電人于次日致電表示感謝。
06、PART、市民呼聲
上半年，市長熱線共受理意見建議類辦件1713件，其中，6月份受理328件，96件正在處理中。
（一）地攤經(jīng)濟方面
近期，“地攤經(jīng)濟”四個字頻頻登上熱搜，甚至成為了各大媒體的報道焦點，市長熱線接到多位市民來電咨詢有關(guān)“地攤經(jīng)濟”的相關(guān)政策。
臨汾市城市管理局答復(fù)：我單位將根據(jù)我市城市管理工作的實際，結(jié)合市區(qū)靚城提質(zhì)和打造省域副中心城市的要求，在不影響城市市容秩序的前提下積極想方設(shè)法規(guī)劃設(shè)置便民疏導(dǎo)區(qū)，目前便民疏導(dǎo)區(qū)在籌劃階段。
（二）環(huán)境保護方面
進入夏季，氣溫節(jié)節(jié)攀升、空氣干燥，灑水車穿行在街道上，為城市降塵降溫，但灑水車車速慢，勢必會影響到街道通行。市長熱線接到襄汾縣市民來電，反映每日清晨7：30左右環(huán)保灑水車在襄汾縣東大街和東福廣場到府前街的路段灑水，該路段人流量大，灑水車影響行人和車輛通行，建議調(diào)整灑水車運行時間，避開上班高峰。
襄汾縣政府答復(fù)：為了提高縣城環(huán)境質(zhì)量，保證縣城的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)縣政府的安排，環(huán)保灑水車要在縣城每個街道每天進行灑水作業(yè)。為了不影響縣城行人的安全通行，我們將調(diào)整作業(yè)時間： 每天上午 6:00至7:30，8:30至11:30，中午12:30至14:00，下午15:00至17:30，18:30至19:30，從而很好的避開人流高峰期，避免因灑水作業(yè)造成通行不便。
（三）公共交通工具方面
共享單車的出現(xiàn)極大的方便了市民的出行，但共享單車的隨意停放不僅影響市容，而且會產(chǎn)生一系列的安全隱患。市長熱線接到翼城縣市民來電反映：縣城內(nèi)電動共享小黃車隨意停放現(xiàn)象嚴(yán)重，搬動極為不便，影響交通秩序和市容市貌，導(dǎo)致市民出行不便，來電人建議政府部門規(guī)劃電動車停車區(qū)域，疏通交通秩序和提升市容環(huán)境。
翼城縣政府答復(fù)：由于現(xiàn)在是試運營期間，再加上縣城處于修路狀態(tài)，暫時無法規(guī)劃小黃車停放地點，待所有馬路修整完工后，會有專人負(fù)責(zé)安排固定的地點，保證公民正常使用。
來源：臨汾政務(wù)在線
