一場抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役正在進行
社會上涌現(xiàn)了許多默默放棄和家人團聚
主動堅守崗位、奮戰(zhàn)在一線的“逆行者”
因疫情等原因
浙商銀行的客戶咨詢電話
在這個春節(jié)一直處于高峰
而95527客戶服務(wù)中心的
小哥哥小姐姐們
一直默默守護、傳遞微笑
為客戶帶去7*24小時不間斷的服務(wù)
在這條永不打烊的熱線背后
有著一群義無反顧的浙商銀行人
這個春節(jié)，沒有假期
2020年的春節(jié)過得的確不一樣，疫情來侵，客服中心的很多人員因為封路封村或者社區(qū)隔離不能按時到崗。
杭連連作為一位家在本地的組長主動請纓，承擔(dān)起了從年初一到年初七每一天的現(xiàn)場巡檢工作。因疫情影響，有許多客戶來電申請延期還款，話務(wù)量激增，杭連連在管理現(xiàn)場之余還熱心協(xié)助身邊同事更新網(wǎng)點營業(yè)信息和客戶問答等。
消毒水味兒取代了年味
這是老員工段峰不一樣的年。雖然對于客服人員來說，春節(jié)值班，無法回家團聚已是常態(tài)，但今年卻格外特殊。
突然暴發(fā)的疫情讓原本熱熱鬧鬧的春節(jié)變得格外寂靜，周圍沒有了年味兒，取而代之的是濃濃的消毒水氣味兒，全國上下都打響了“抗疫戰(zhàn)”。面對封村封路無法返崗的同事，段峰知道這個時候他必須堅守在一線崗位上，奮戰(zhàn)到底。
準媽媽主動參加戰(zhàn)“疫”
今年是何丹蓉入行的第8年，她也是一位身懷六甲的準媽媽。
受疫情影響，板塊的其他同事暫無法到崗辦公，為了保證相關(guān)業(yè)務(wù)知識及時傳導(dǎo)至每位客服人員，確?？蛻舴?wù)不斷層，她主動申請值班7天，維護問答知識庫、復(fù)核疫情服務(wù)質(zhì)量。期間共維護知識點近80項，“人+機”質(zhì)檢近10000通，為一線客服正確解答客戶咨詢提供了最有力的支撐。而她懷里孕育著的寶寶也和媽媽一起參加了這場疫情的戰(zhàn)斗！
“我們家封路了，不讓出去”
“我租住的小區(qū)暫時不讓我回去”
越來越多的客服人員
因隔離措施不能按時到崗
面對話務(wù)量激增，到崗人員緊缺的嚴峻挑戰(zhàn)
客服中心迅速響應(yīng)
在同樣也在加班的的科技攻城獅們的努力下
浙商銀行95527遠程坐席功能
快速成功上線！
被居家隔離的員工可以在家受理客戶咨詢
遠程連線，共同戰(zhàn)斗
在這個寒冷的冬日，居家辦公的現(xiàn)場助理王輝也在遠程與現(xiàn)場值班同事共同戰(zhàn)斗。
因小區(qū)封閉，王輝無法像往常一樣到單位上班，但她工作的腳步卻從未停歇。她一直遠程聯(lián)系著關(guān)心著現(xiàn)場值班同事，給到上線坐席最大的支持與幫助！
雖然在家辦公
但溫暖的微笑、專業(yè)的服務(wù)
一樣都不會少
遠程坐席功能上線后
客服中心的電話接通率也迅速恢復(fù)正常
“您好！歡迎致電浙商銀行客服中心”
當(dāng)問候響徹每個電話時
一座溫暖的空中服務(wù)橋梁連通了
每位客服人員與每位客戶的心。
為更好地解答客戶關(guān)于疫情的各類咨詢
不讓客戶焦急等待
客服中心投訴聯(lián)動處理團隊多位同事
連續(xù)10多天堅守崗位
加班加點，完成日常幾倍的客戶咨詢量！
一副耳機，一個口罩
這個特殊的假期
他們用微笑傳遞服務(wù)
用聲音搭建溝通的橋梁
在客戶最需要的時刻
總能提供及時、貼心的服務(wù)！
