2020年的新春因一場疫情的來臨變得那么的不同尋常，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)緊緊牽動(dòng)所有人們的心。此時(shí)客服中心深知責(zé)任的重大，全體客服人員勇挑重?fù)?dān)，切實(shí)履行各自職責(zé)，堅(jiān)守崗位為客戶提供7*24小時(shí)金融服務(wù)，助力疫情防控，實(shí)現(xiàn)河北農(nóng)信金融服務(wù)不打烊。

精心部署，落實(shí)到位，強(qiáng)化疫情防控。

客服中心為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社各項(xiàng)工作要求，全面做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。緊急部署、迅速行動(dòng)，第一時(shí)間成立了客服中心應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情工作小組，加強(qiáng)客服中心疫情防控工作，下發(fā)了《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防范工作的通知》《客服中心關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控預(yù)案的通知》，保障客服中心在疫情重大的情形下穩(wěn)定運(yùn)營。

同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，保障客戶服務(wù)。

非常時(shí)期，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，客服中心始終堅(jiān)守客戶服務(wù)初心，通過合理安排人員、調(diào)整班次，實(shí)時(shí)監(jiān)測各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)、反饋發(fā)現(xiàn)問題等方式，切實(shí)保障廣大客戶的金融服務(wù)需求。春節(jié)假期疫情突發(fā)，客服中心依然堅(jiān)守，1月24至2月3日期間，客服中心人員累計(jì)上崗550余人次，服務(wù)客戶16萬人次，其中自助語音服務(wù)12萬人次，人工服務(wù)4萬人次；平均日接通率91.20%；客戶滿意度98.35%，有效的減少各基層行社網(wǎng)點(diǎn)工作壓力。

統(tǒng)一調(diào)度，科學(xué)防控，保障員工安全。

客服中心職場人員多且密度大，是省聯(lián)社疫情防控的重點(diǎn)區(qū)域，省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注客服中心的疫情防控并多次提出要求?？头行姆e極行動(dòng)，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保員工安全，在做好疫情防控的的同時(shí)保障客戶服務(wù)。一是建立報(bào)告機(jī)制，每日填報(bào)《客服人員體溫檢測和未正常到崗人員排查統(tǒng)計(jì)表》，對客服人員行動(dòng)軌跡及接觸人員進(jìn)行排查，對身體狀況及體溫進(jìn)行監(jiān)測，并要求客服人員減少外出、杜絕聚集。二是積極防護(hù)，全方位傳達(dá)、落實(shí)省聯(lián)社各項(xiàng)通知要求,多途徑發(fā)布相關(guān)疫情防范知識，多渠道組織采購消毒液、額溫槍、口罩等防疫應(yīng)急物資，第一時(shí)間配發(fā)使用，加強(qiáng)疫情防控和員工防護(hù)。三是加強(qiáng)職場管理，必須佩戴口罩進(jìn)入職場，每隔4小時(shí)對職場進(jìn)行消毒、通風(fēng)，每個(gè)工位更換人員后對設(shè)備進(jìn)行消毒擦拭，全體人員分散辦公、就餐。四是加強(qiáng)員工關(guān)懷，及時(shí)了解客服人員健康狀況及工作、生活訴求，按春節(jié)假期安排每日配發(fā)水果、酸奶等物品，在職場配備連花清瘟、金銀花、胖大海、金嗓子等藥品。鼓勵(lì)員工在這特殊時(shí)期里履職盡責(zé)、奮勇拼搏，發(fā)揚(yáng)客服中心精神。

嚴(yán)冬終將過去，春天已經(jīng)到來?？头行牟煌跣?，牢記使命，全力以赴抗擊疫情，用實(shí)際行動(dòng)助力基層行社服務(wù)好每一位客戶！