15年，7*24小時(shí)泰隆銀行客服中心全體員工從未間斷的服務(wù)，無論客戶何時(shí)有需要，只要撥通95347，總有一個(gè)溫暖的聲音為您服務(wù)。在這個(gè)注定不同尋常的春節(jié)，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉，客服中心七十余位員工依然堅(jiān)守在工作崗位，5000多個(gè)電話，98%以上的電話在15秒以內(nèi)被接起、平均通話時(shí)長160秒，第一時(shí)間解決客戶的問題，做好金融保障工作，確保全國統(tǒng)一客服熱線95347正常運(yùn)營。

有一種服務(wù)，叫“從不缺席”

1月28日凌晨1點(diǎn)30分，急促的電話聲打破了安靜的氛圍，通宵值班的客服代表蔡靜晗接通電話還未來得及打招呼，客戶焦急的聲音便通過電話線傳了過來：“我有一筆金額為什么轉(zhuǎn)不出去了，這筆資金急用是購買捐給疫區(qū)的醫(yī)護(hù)人員救命的！”

聽到這話，蔡靜晗腦子里敲響了警鐘，立刻問客戶將賬號(hào)要過來查驗(yàn)，信息校驗(yàn)確認(rèn)后原來是要轉(zhuǎn)的60多萬屬于大額，只需要撤銷再重新分多筆小額轉(zhuǎn)出即可。經(jīng)過靜晗耐心指導(dǎo)，客戶款項(xiàng)終于成功轉(zhuǎn)出。最終在客戶的感謝聲中靜晗也安心的掛下電話，平靜好心情等待下一場(chǎng)戰(zhàn)役。

有一種守護(hù)，叫“傾心為您”

1月31日午間，一通電話讓正在上班的客服代表尚貞穎午間的睡意全無。杭州瑞豐醫(yī)藥有限公司的工作人員來電查詢一筆40萬元口罩貨款情況。該款項(xiàng)是從建設(shè)銀行匯到我行，但賬號(hào)寫錯(cuò)一直未有退匯。

未顧及午間休息的當(dāng)班組長蔣夢(mèng)婷當(dāng)即聯(lián)系了清算中心值班人員核實(shí)處理。在未核實(shí)到款項(xiàng)的情況下，多次回電客戶確認(rèn)款項(xiàng)具體情況并建議客戶再與建行核實(shí)，客戶對(duì)于我們多次地跟進(jìn)處理給予了電話中的肯定。

有一種責(zé)任，叫“與您同行”

“沙埠到路橋，有誰知道哪條路走的通，出的去還能回來的那種？”“內(nèi)環(huán)路有封路么？”正值特殊時(shí)期，公共交通停運(yùn)，縣市之間不能通車，無法及時(shí)交接班的同事在工作群里焦躁不安?！皼]事，我來?！币呀?jīng)連上五天班的郭貝貝發(fā)出這樣輕如鴻毛卻重若泰山的幾個(gè)文字，讓擔(dān)心不已的同事突然激動(dòng)起來。當(dāng)晚貝貝顧不上身體的勞累，直接頂上了小伙伴晚五至早八的通宵班。

當(dāng)然，除了貝貝，我們還有很多這樣“與您同行”的小伙伴也自告奮勇的站了出來，一起承擔(dān)起來泰隆銀行線上的7*24小時(shí)服務(wù)；更是在總行的帶領(lǐng)下紛紛解囊，為戰(zhàn)勝這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”而捐獻(xiàn)綿薄之力。

疫情時(shí)期，在“盡量少出門”的號(hào)召下，客服中心一線員工卻是一群“逆行者”，堅(jiān)守崗位，用心去踐行“最重要是讓您滿意”的服務(wù)理念。眾志成城，抵抗疫情。武漢加油，中國加油！