“網(wǎng)上國網(wǎng) ”在線客服專員馮冰潔，是一名土生土長的武漢姑娘。跟大多數(shù)在異鄉(xiāng)工作的人一樣，她盼望這個(gè)春節(jié)已經(jīng)很久了。冰潔的家里只有母親跟外婆兩個(gè)人，也都一直盼望著這團(tuán)聚的時(shí)刻。

然而，突如其來的冠狀病毒肺炎疫情如同洪水猛獸般將一切計(jì)劃都打亂了。一邊是家鄉(xiāng)水生火熱的疫情，一邊是緊缺人手的工作崗位，馮冰潔二話不說，立即退掉了提前搶好的火車票。

“疫情形勢嚴(yán)峻，‘網(wǎng)上國網(wǎng) ’APP無疑是對客戶最安全、最省心、最便捷的受理渠道，即使不能外出，客戶仍可以通過文字、照片、語音的形式，在 95598 線上平臺(tái)尋求電力方面的幫助?！瘪T冰潔說，“現(xiàn)在不是講兒女情長的時(shí)候。疫情面前，我能做的就是堅(jiān)守崗位，對自己負(fù)責(zé)，也對千千萬萬的用電客戶負(fù)責(zé)?！?br />

服務(wù)過程中，尤其是遇到武漢地區(qū)連線進(jìn)來的客戶，冰潔和她的班組都會(huì)在非常激動(dòng)。通話快結(jié)束的時(shí)候，祝家鄉(xiāng)的客戶“身體健康，闔家歡樂”。她們希望用自己特有的方式，給疫區(qū)的老鄉(xiāng)帶去的問候，幫助家鄉(xiāng)人重塑信心。馮冰潔說：“抗擊疫情時(shí)期，客服專員一句平常看似簡單問候，一定為給武漢的家鄉(xiāng)人帶去溫暖?！备綦x的是疫情，隔離的不是愛，溫暖的聲音一定會(huì)傳遞溫暖的力量。