有一種擔(dān)當(dāng)叫做堅守，有一種青春叫做奉獻(xiàn)。一年365天，這個電話24小時有人接聽，連通著千家萬戶的溫暖，傳遞著溫情服務(wù)的心聲。

在預(yù)防新型冠狀病毒疫情的特殊時期，96069服務(wù)熱線繼續(xù)秉承“溫暖千家萬戶，助力美好生活”的服務(wù)理念，以熱情、高效的服務(wù)24小時堅守崗位，保障廣大市民春節(jié)期間的正常用熱。


作為“接訴即辦”的第一道關(guān)口，客服中心做好話務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的運維，合理安排充足的坐席人員，保障96069供熱服務(wù)熱線暢通。青年員工面對疫情堅守崗位，共克時艱，佩戴口罩守候在電話機(jī)前，及時接聽每一個來電，解答每一位用戶的訴求。

為了全力保障職工生命安全和身體健康，有序開展疫情防控，保障客戶服務(wù)工作平穩(wěn)運行，客服中心出臺了《關(guān)于疫情期間客戶服務(wù)工作的要求》。第一時間做好呼叫大廳、員工宿舍等公共區(qū)域衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒等工作，并配備了口罩、消毒液、測溫儀等防護(hù)設(shè)備。

96069熱線成立了抗擊疫情青年突擊隊。在集團(tuán)機(jī)關(guān)第十一黨支部的帶領(lǐng)下，由22名團(tuán)員青年作為主力軍，采取7-10天全封閉工作模式，舍小家顧大家，放棄與家人的團(tuán)聚，全力保障96069服務(wù)熱線暢通，百姓供熱服務(wù)24小時不間斷，更好地完成“民有所呼，我有所應(yīng)”，“聞風(fēng)而動，接訴即辦”這項艱巨的政治任務(wù)，為抗疫情保供熱貢獻(xiàn)青春力量。

為了方便您足不出戶完成繳納熱費、用熱咨詢及報修等業(yè)務(wù)，北京熱力近年來相繼開通了多種線上渠道。您可以使用掌上熱力APP、微信、支付寶線上繳納采暖費、開具電子發(fā)票。同時，您可以通過掌上熱力APP、“北京熱力96069”官方微博、“北京熱力客戶服務(wù)”官方微信進(jìn)行用熱咨詢及報修。

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