14日，記者從大同市供排水集團(tuán)獲悉，經(jīng)過一個(gè)多月的測(cè)試、優(yōu)化與操作培訓(xùn)，大同市供排水集團(tuán)供水區(qū)域的服務(wù)平臺(tái)整體升級(jí)，客服熱線號(hào)碼統(tǒng)一升級(jí)為“5359666”，新的客服熱線系統(tǒng)今天正式投入使用。

據(jù)了解，2014年大同市供排水集團(tuán)正式啟用供水客戶服務(wù)中心，至今已不間斷為市民服務(wù)了871天。為更貼近群眾，服務(wù)社會(huì)，大同市供排水集團(tuán)于2016年新建立了呼叫中心系統(tǒng)，并于15日開通24小時(shí)供水客服熱線5359666。該熱線系統(tǒng)采用目前業(yè)界先進(jìn)的多層架構(gòu)，應(yīng)用現(xiàn)代客戶服務(wù)呼叫中心技術(shù)，建成快速傳遞網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)多條線路同時(shí)打進(jìn)打出，確保同一時(shí)間的電話接聽率。此次供水服務(wù)熱線的升級(jí)，是市供排水集團(tuán)提升大同市供水服務(wù)水平，滿足廣大用戶對(duì)供水服務(wù)更高需求的重要舉措，新熱線在保持原有供水報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)功能的基礎(chǔ)上，新增了水費(fèi)自助查詢、水價(jià)資訊等多元化服務(wù)。其中水費(fèi)自助查詢，用戶可以通過自己的6位用戶代碼進(jìn)行欠費(fèi)查詢、預(yù)存款查詢、當(dāng)月賬單查詢、歷史賬單查詢等功能，成為集多種功能于一身的供水服務(wù)對(duì)外平臺(tái)，大大方便了廣大市民，提高了供水服務(wù)工作的時(shí)效性。

據(jù)悉，5359666熱線實(shí)行全天候24小時(shí)運(yùn)行，一年365天（包括節(jié)假日）開通，對(duì)于供水問題將做到及時(shí)受理、及時(shí)跟蹤、及時(shí)處理，保證高效的服務(wù)運(yùn)作和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。市民的意見與建議一經(jīng)受理，呼叫中心將與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)納入流程控制管理，完善了供水企業(yè)與客戶的溝通平臺(tái)，規(guī)范了供水企業(yè)各部門之間的溝通模式，打造起各種供水信息匯總與發(fā)布的權(quán)威服務(wù)窗口。