本站記者：2014年3月6日上午，北京市社區(qū)服務中心96156社區(qū)服務熱線4PS聯(lián)絡中心國際標準認證項目終審會議在北京舉行。中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）/4PS國際標準 主席顏曉濱先生攜4PS國際標準認證顧問團隊與北京市社區(qū)服務中心領導及96156熱線管理層共同出席了此次96156社區(qū)服務熱線管理體系建設匯報會暨4PS國際標準認證終審會議。

 
    北京市社區(qū)服務熱線 96156是2002年北京市政府為民辦實事項目，是96156北京市社區(qū)服務平臺的重要組成部分, 是具有鮮明公益性和便民利民性特點的現(xiàn)代化呼叫系統(tǒng)。由市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)服務中心（站）四級服務體系為支撐，以社區(qū)服務信息網絡系統(tǒng)連接，各級社區(qū)服務組織和服務商參與，為政府、企業(yè)和居民提供相關公共服務、公益服務和便民利民服務的工作體系，經過十多年的發(fā)展已成為政府政務公開的窗口、社區(qū)管理的手段、居民生活的幫手、企業(yè)發(fā)展的舞臺、社會科學研究的基地。

 
    北京市社區(qū)服務熱線 96156以市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)四級社區(qū)服務體系為支撐，設有市聯(lián)絡中心和街道坐席席位近500個，日接聽能力可達萬余個。96156堅持社區(qū)服務社會化，建立了行政機制、志愿機制、共建共享機制、利益機制等社區(qū)服務參與機制，大力整合政府、社會、市場等各方面服務資源，可為居民提供社區(qū)公共服務、公益服務和便利服務三大類200余項服務。熱線服務時間為365天X24小時全時制，服務范圍覆蓋全北京市。

    本次4PS體系標準認證，北京市社區(qū)服務熱線96156通過4PS國際標準體系的導入，推進規(guī)范化的運營和精細化的管理，全面提升96156社區(qū)服務熱線的價值與服務水平，更好地服務市民，樹立社區(qū)服務標桿服務品牌。

    據(jù)了解，4PS國際標準是唯一受到國家工信部、人力資源與社會保障部等相關主管部門認可，以及CNCBA協(xié)會聯(lián)合支持，央視報道的行業(yè)標準。

    目前已有惠普全球客服中心、攜程旅行網服務聯(lián)絡中心、東風日產客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關懷中心、歐萊雅中國顧客關懷中心、雅芳全國客服中心、一汽大眾客服中心、美敦力客戶聯(lián)絡中心、賽格導航客服中心、摩托羅拉客服中心、寧波智慧城管中心、中國電信等幾十家世界500強企業(yè)與知名單位參加了4PS國際標準認證。

    同時，有來自上百家企業(yè)的眾多優(yōu)秀管理人通過5天學習與考試等通過4PS標準認證協(xié)調員考試，成為了行業(yè)管理的中堅力量，為各個企業(yè)對標，進行標準認證、管理提升進行了充分的準備。目前4PS國際標準在美國，中國等全球領域得到了廣泛應用，是衡量企業(yè)服務水平的重要衡量標準。