本站記者：2014年3月6日上午，北京市社區(qū)服務(wù)中心96156社區(qū)服務(wù)熱線4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目終審會(huì)議在北京舉行。中國(guó)呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）/4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 主席顏曉濱先生攜4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊(duì)與北京市社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及96156熱線管理層共同出席了此次96156社區(qū)服務(wù)熱線管理體系建設(shè)匯報(bào)會(huì)暨4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證終審會(huì)議。

 
    北京市社區(qū)服務(wù)熱線 96156是2002年北京市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，是96156北京市社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分, 是具有鮮明公益性和便民利民性特點(diǎn)的現(xiàn)代化呼叫系統(tǒng)。由市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)服務(wù)中心（站）四級(jí)服務(wù)體系為支撐，以社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，各級(jí)社區(qū)服務(wù)組織和服務(wù)商參與，為政府、企業(yè)和居民提供相關(guān)公共服務(wù)、公益服務(wù)和便民利民服務(wù)的工作體系，經(jīng)過十多年的發(fā)展已成為政府政務(wù)公開的窗口、社區(qū)管理的手段、居民生活的幫手、企業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)、社會(huì)科學(xué)研究的基地。

 
    北京市社區(qū)服務(wù)熱線 96156以市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)四級(jí)社區(qū)服務(wù)體系為支撐，設(shè)有市聯(lián)絡(luò)中心和街道坐席席位近500個(gè)，日接聽能力可達(dá)萬(wàn)余個(gè)。96156堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)社會(huì)化，建立了行政機(jī)制、志愿機(jī)制、共建共享機(jī)制、利益機(jī)制等社區(qū)服務(wù)參與機(jī)制，大力整合政府、社會(huì)、市場(chǎng)等各方面服務(wù)資源，可為居民提供社區(qū)公共服務(wù)、公益服務(wù)和便利服務(wù)三大類200余項(xiàng)服務(wù)。熱線服務(wù)時(shí)間為365天X24小時(shí)全時(shí)制，服務(wù)范圍覆蓋全北京市。

    本次4PS體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，北京市社區(qū)服務(wù)熱線96156通過4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，推進(jìn)規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化的管理，全面提升96156社區(qū)服務(wù)熱線的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)市民，樹立社區(qū)服務(wù)標(biāo)桿服務(wù)品牌。

    據(jù)了解，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是唯一受到國(guó)家工信部、人力資源與社會(huì)保障部等相關(guān)主管部門認(rèn)可，以及CNCBA協(xié)會(huì)聯(lián)合支持，央視報(bào)道的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    目前已有惠普全球客服中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、歐萊雅中國(guó)顧客關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客服中心、一汽大眾客服中心、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、賽格導(dǎo)航客服中心、摩托羅拉客服中心、寧波智慧城管中心、中國(guó)電信等幾十家世界500強(qiáng)企業(yè)與知名單位參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

    同時(shí)，有來(lái)自上百家企業(yè)的眾多優(yōu)秀管理人通過5天學(xué)習(xí)與考試等通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員考試，成為了行業(yè)管理的中堅(jiān)力量，為各個(gè)企業(yè)對(duì)標(biāo)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、管理提升進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。目前4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)，中國(guó)等全球領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，是衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。