近日，福州市醫(yī)保中心在福建省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中率先建立語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)。市民如果需要咨詢醫(yī)保相關(guān)政策，都可以撥打968906。
福州市醫(yī)保中心自成立起就設(shè)立3部咨詢電話，專門為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來(lái)，隨著參保人員的急劇增加，3部咨詢電話已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人告訴記者，截至今年7月底，福州市參保人數(shù)已達(dá)183.19萬(wàn)人，每天福州市醫(yī)保中心都會(huì)接到各種咨詢電話數(shù)百個(gè)。在此情況下，許多人反映醫(yī)保咨詢電話難打，接聽(tīng)人員也不堪重負(fù)。
經(jīng)過(guò)近半年籌備，福州市醫(yī)保中心投入8萬(wàn)多元，建立了語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)。目前，該語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)已開(kāi)通5部電話。“我們聘請(qǐng)了5位專職工作人員為市民提供咨詢。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，上述工作人員都經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的專門培訓(xùn)，可以為市民提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。
據(jù)悉，福州市醫(yī)保政策咨詢熱線電話968906在正常上班時(shí)間提供人工接聽(tīng)服務(wù)，下班時(shí)段和節(jié)假日提供語(yǔ)音服務(wù)和自動(dòng)錄音功能。968906熱線電話的開(kāi)通，極大方便了市民，近一個(gè)月中，平均每天有500多個(gè)咨詢電話打進(jìn)該熱線。“根據(jù)市民需求情況，以后語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)可以從目前5部電話擴(kuò)容至8部電話。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-17 11:04:39
什么東西，既然怕被人知道，就不要留假的，浪費(fèi)大家時(shí)間
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-09 09:57:56
天哪，醫(yī)保中心的工作人員真的這么忙不，還有電話號(hào)碼是不是真的：“請(qǐng)?jiān)儐?wèn)114之后再撥！”這什么電話啊
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-30 10:00:07
打不通，糊弄人！
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-09 22:11:12
請(qǐng)問(wèn)：尊敬的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我老家在福州平潭，可我在廈門生活有20多年了，我上有一位父親，今年62歲屬牛，原工作崗位屬原平潭平原當(dāng)?shù)毓╀N社，如今已退休在家，可是醫(yī)保始終至今沒(méi)辦？現(xiàn)老人家偶有身體不適，應(yīng)到醫(yī)院看病才想到需要用到醫(yī)保系統(tǒng)，
在此，我想請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)醫(yī)保卡通過(guò)什么渠道與直接的部門辦理最節(jié)省時(shí)間同時(shí)效率也最快？？？應(yīng)到哪些部門蓋章或需求的相關(guān)哪些材料？？？請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予熱心支持與幫助?。?！謝謝！
更希望熱心的您能把答案發(fā)至我的郵件中來(lái)！非常感謝！
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-08 14:38:31
真的是垃圾，根本沒(méi)人接聽(tīng)！
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-02 09:35:49
垃圾！糊弄誰(shuí)啊？根本是打不通，還說(shuō)的很好聽(tīng)，方便群眾，我看是方便自己吧！
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-25 18:35:27
急~~
