“員工在工作或生活中遇到難處，可以隨時撥打‘8123’員工溝通熱線，直接向集團領導層傾訴，工會將派專人負責受理?！边@是益農鎮(zhèn)的榮盛集團對廣大員工作出的承諾。

　　榮盛集團共有員工3600多名，其中1800多名是外來員工。這樣龐大的集團里，難免會出現(xiàn)一些員工之間工作、生活上的小矛盾，為了讓大家能夠安心地在一起工作，2006年8月，集團工會開通了員工溝通熱線，并在集團內設立電話亭，員工只要撥打“8123”這個號碼，就可以向工會領導傾訴工作、生活中遇到的難題和不滿意事件，也可以提出自己的意見和建議。

　　負責熱線工作的是集團工會成員孫志江和另外一名員工。兩位熱線員工告訴記者，集團開設員工溝通熱線，絕不是“走過場”，形式一下就完事了。“你看，我們有專門的員工熱線受理流程，”他們指著熱線辦公室桌上的員工熱線受理流程圖說：“我們接到員工的電話，了解事件經(jīng)過后，會做詳細登記，并征求相關領導的意見；然后，我們會通知相關部門受理事件，比如薪資問題，就由人力資源部受理；一般事件，在三天之內都會有受理結果；最后，我們會將事件備案，進行總結分析?！?/P>

　　集團自開通員工溝通熱線以來，不少員工打進熱線電話尋求幫助，一時間，熱線變得挺火爆。兩位接熱線的員工也經(jīng)常通過熱線電話，為有思想波動的員工“把脈”開方，與員工交流溝通，及時了解大家的思想情緒，解除他們的思想包袱。

　　有一次，一名員工打進熱線反映，由于自己一時的思想波動，幾個月前，他自動離職了，后來靜下心來，又希望能回到集團工作。經(jīng)過調查了解，集團批準了他的復職要求，現(xiàn)在，他更加珍惜工作機會了。通過這件事，工會還對員工無序流動的現(xiàn)象進行了分析，并在員工內部開展了一次離職原因的問卷調查，對員工反映的問題進行及時整改。

　　還有一些員工打進熱線，為集團更好地發(fā)展支招。有的員工建議提高一線職工工資，集團經(jīng)過論證后及時采納，出臺了職工工資上調6%的方案；一些外來員工要求子女在就近學校讀書，工會與當?shù)貙W校聯(lián)系幫助解決；去年5月，汶川大地震后，集團通過熱線電話相繼聯(lián)系上了所有受災的員工家庭，19位災區(qū)員工在集團的幫助下陸續(xù)回到四川……

　　熱線里的故事講不盡。如今，“8123”這個號碼在集團內部，早已是無人不曉。大家一碰到煩心事，就撥通這個號碼，工作人員也會在第一時間聽到員工的訴求，并及時幫助解決大家生活中遇到的難處，化解企業(yè)與員工之間的不和諧因素。