8月31日，濟南市市政公用事業(yè)局宣布，已經在供水、供氣、供熱和12319四大行業(yè)內部試運行4個多月的標準化服務體系，通過征求廣大市民意見，最終定稿并頒布實施。這意味著市民以后評判市政公用服務優(yōu)劣有了規(guī)范性“標尺”。

　　據了解，市政公用行業(yè)服務標準規(guī)定，燃氣企業(yè)接到事故報警后，搶修人員須在30分鐘內到達現場;工程性停氣時，應提前48小時公告作業(yè)時間和影響區(qū)域;生活用水停供超過24小時的，應向用戶提供臨時用水;供熱單位須在5天內對用戶測溫申請作出處理。

　　市政公用事業(yè)局的相關負責人表示，市政公用行業(yè)服務標準從對水、氣、暖的行業(yè)價格制定，到服務質量、產品質量、服務管理，再到服務監(jiān)督、投訴和責任追究，都有明確規(guī)定，將根據標準化體系對管理部門和企業(yè)進行考核、獎懲。

　　這位負責人說，市政公用事業(yè)局從去年底開始逐項梳理市政公用管理與服務事項，到今年初拿出了市政公用規(guī)范化服務標準體系初稿，從4月份開始在供水、供氣、供熱和12319等4個行業(yè)進行內部試運行，同時邀請市民登錄市政公用事業(yè)局網站提出建議。

　　“通過4個多月的試運行，并對市民、專家的意見和建議進行梳理后，市政標準化服務體系已經最終定稿。”這位負責人說，這標志著市政部門打出了全面規(guī)范和提升服務的“組合拳”。供水、供熱、供氣、12319熱線推行標準化建設的同時，道路建設、市政設施維護、排水、路燈等的規(guī)范化服務標準也正在緊鑼密鼓地制訂中，完善后將陸續(xù)推出，形成覆蓋全系統(tǒng)的規(guī)范化服務標準體系。