《2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會》于2012年7月20日在北京舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，近千余位海內(nèi)外嘉賓參加了該會。4PS標(biāo)準(zhǔn)主席/CNCBA主席顏曉濱、國家人力資源與社會保障部勞動爭議研究室主任李天國等來自政府及企業(yè)的10多位客戶聯(lián)絡(luò)中心高管、專家做了精彩專題演講。

    國家人力資源與社會保障部 勞動爭議研究室主任 李天國開幕致辭。如下為活動現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄--- http://www.qianlongyuan.cn/2012city/

    李天國：大家早上好！

    剛才就有人找我，說在網(wǎng)上查了一下李天國，我是搞勞動法、勞動關(guān)系研究的，我當(dāng)時接到這個任務(wù)時候，我想你們這個大會跟我們有什么關(guān)系呢？大家可能也有疑問，搞勞動關(guān)系的人出席這個大會并且還講話，本來這件事是我們研究所的所長來發(fā)言，結(jié)果他有會，比較忙，我臨危授命，臨危授命以后我就學(xué)習(xí)了一下這個行業(yè)，為什么學(xué)習(xí)這個行業(yè)呢？我實在是不太明白這個行業(yè)是什么樣的行業(yè)，但是后來我想起在制訂勞動合同法，我是參與制訂勞動合同法的一員，當(dāng)時我到深圳搞過一次調(diào)研，這個調(diào)研跟你們這個行業(yè)有關(guān)系，我知道這個行業(yè)勞務(wù)派遣和外包工比較多，女性比較多，尤其年輕女性比較多，我學(xué)習(xí)了一下子。今天叫我來，坦率地講主辦方也給我準(zhǔn)備了稿子，我不按稿子念了，我講講我的實在體會。

國家人力資源與社會保障部 勞動爭議研究室主任 李天國

    剛才也講了，我以前不太了解這個行當(dāng)，通過看網(wǎng)上的信息和一些介紹了解到這個行業(yè)在我們國家是一個新興行業(yè)，與會的各位女士、先生都非常的年輕，我覺得這是一個非常有活力的朝陽行業(yè)，剛才講除了農(nóng)業(yè)不用以外都用，實際我每天也在用，我查了一下大會的議程，比如從聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人力資源挑戰(zhàn)報告，以及后面的論壇的主題“聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化運營與人才培養(yǎng)”跟我們這個部門都有密切的關(guān)系，從我們這個角度來看，一個行業(yè)發(fā)展到一定程度標(biāo)準(zhǔn)化問題就變的非常非常重要，不單單是你的運營模式的標(biāo)準(zhǔn)化、營業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)化，實際人力資源的管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化也非常非常重要，我們的研究所是專門研究勞動科學(xué)的，其中有一塊也是人力資源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，通過大家的探討和研究，能使這個行業(yè)的人力資源標(biāo)準(zhǔn)化更進(jìn)一步的確立起來，對這個行業(yè)的發(fā)展起到推動的作用，從這個角度來講，大家都知道，標(biāo)準(zhǔn)化意味著服務(wù)質(zhì)量的提高，也意味著效率的提高，也意味著行業(yè)的規(guī)范化，一個行業(yè)發(fā)展到一定程度規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是相輔相成的，通過今天的探討，從我們研究所的角度來講衷心祝愿大會在人力資源這個角度的標(biāo)準(zhǔn)化能有一個很好的探討，能有一個很好的成果。
 

    我代表我們研究所也代表研究室祝愿大會圓滿、順利、成功。

    謝謝大家！

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