《2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會(huì)》于2012年7月20日在北京舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，近千余位海內(nèi)外嘉賓參加了該會(huì)。4PS標(biāo)準(zhǔn)主席/CNCBA主席顏曉濱、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)爭(zhēng)議研究室主任李天國(guó)等來自政府及企業(yè)的10多位客戶聯(lián)絡(luò)中心高管、專家做了精彩專題演講。

    呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁 唐愛琴開幕致辭,如下為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄--- http://www.qianlongyuan.cn/2012city/

    唐愛琴：各位來賓、各位業(yè)界同仁，大家早上好！

    非常感謝大家參加跟支持2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會(huì)，我們這個(gè)夏季大會(huì)每年7月都會(huì)在北京舉行一次，現(xiàn)在已經(jīng)是第六屆了，那么我們的春季大會(huì)今年4月份在上海國(guó)際會(huì)議中心舉行，這是產(chǎn)業(yè)里規(guī)模最大的一個(gè)活動(dòng)，有將近三四千人的參會(huì)規(guī)模。

    我們現(xiàn)在說呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了我們大部分的行業(yè)，我們有時(shí)候在討論說什么行業(yè)不需要呼叫中心？大家想著想著就會(huì)說種田的不用，是吧？其實(shí)我們想一想也不是非常準(zhǔn)確，農(nóng)民是不用，但是現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)在應(yīng)用呼叫中心了，我們現(xiàn)在很多農(nóng)場(chǎng)有機(jī)食品已經(jīng)在大規(guī)模運(yùn)用呼叫中心銷售。同時(shí)，還有我們的畜牧業(yè)，我們想雞、鴨、牛跟呼叫中心有什么關(guān)系？其實(shí)是有的，正好今天參會(huì)的同仁中有一位就是來自于畜牧業(yè)的，我是從我們會(huì)務(wù)組這邊得知的，而且他們還有著強(qiáng)烈的大規(guī)模的呼叫中心的應(yīng)用跟技術(shù)解決方案還有外包需求，畜牧業(yè)的同仁跟大家打個(gè)招呼，待會(huì)兒可以跟大家交流，業(yè)界同仁可以跟他聯(lián)系。

 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁唐愛琴

    呼叫中心在全球來說還是非常具有潛力的朝陽行業(yè)，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)高速發(fā)展時(shí)候可能會(huì)碰到種種的問題，社會(huì)認(rèn)知的問題，人力招聘、人員高度流失的問題，還有企業(yè)管理、技術(shù)、流程、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)整合等等方面，但是在我們每次組織的產(chǎn)業(yè)交流活動(dòng)中我們都會(huì)邀請(qǐng)到行業(yè)里來自于各行業(yè)的客戶專家、高管一起分享探討這些話題，啟發(fā)思考，增加資訊，今天將會(huì)是一場(chǎng)思想的“盛宴”，呈現(xiàn)出多元的視角，提供給大家寶貴的借鑒及啟發(fā)。我們的年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)峰會(huì)也會(huì)在今年9月份舉行，可以這么說，這是我們客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的奧斯卡獎(jiǎng)，我們每年會(huì)評(píng)選出業(yè)界知名的、優(yōu)秀的、在客戶聯(lián)絡(luò)中心還有客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，相信通過宣傳片大家會(huì)看到很多，峰會(huì)舉辦的城市，去年是在天津，前年是在廈門，大前年在成都，我們每年都會(huì)選擇不同城市舉辦盛大的活動(dòng)，關(guān)于今年的舉辦城市，請(qǐng)?jiān)试S我先賣個(gè)關(guān)子，8月份我會(huì)通知并要求大家參加今年的活動(dòng)。

    在此祝大會(huì)圓滿順利成功，祝大家一切順利！

    謝謝！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！