華為-3Com NBX IP 呼叫中心（以下簡稱IP呼叫中心）系統(tǒng)中標廣州廣播電視大學呼叫中心項目，并于近日正式投入使用IP呼叫中心主要負責受理廣播電視大學學生的電話咨詢（包括課件、輔導、作業(yè)、各種教學信息等）。由于廣州廣播電視大學內部已經部署了千兆以太網，華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)不需要對現(xiàn)有數(shù)據(jù)網絡做任何調整就可以方便快速地部署系統(tǒng)，不需要部署其他線路，而且IT部門管理人員就能管理，不需要增加額外的通信維護人員。

　　IP呼叫中心在功能方面也為教育系統(tǒng)量身定做，包括與學生管理的其他業(yè)務系統(tǒng)掛機，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等。

　　IP呼叫中心通過電話、電子郵件、語音信箱等多種方式，加強對遠程學生的支持服務，提高遠程教育的教學質量。NBX IP 呼叫中心將為電大教育系統(tǒng)構建堅實基礎。

NBX IP 呼叫中心主要應用：

• 可自主定制的語音自動應答功能。
• 智能話務分配功能。
• 7*24通話全程錄音功能。
• 傳真自動收發(fā)功能。
• 短消息接收、群發(fā)功能。
• 語音留言信箱功能。
• 多方通話（會議）功能。
• 強大的班長監(jiān)控、管理功能。
• 完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。
• 分布式坐席支持功能。
  　　
  
  

來源：CTI論壇