華為-3Com NBX IP 呼叫中心（以下簡稱IP呼叫中心）系統(tǒng)中標(biāo)廣州廣播電視大學(xué)呼叫中心項(xiàng)目，并于近日正式投入使用IP呼叫中心主要負(fù)責(zé)受理廣播電視大學(xué)學(xué)生的電話咨詢（包括課件、輔導(dǎo)、作業(yè)、各種教學(xué)信息等）。由于廣州廣播電視大學(xué)內(nèi)部已經(jīng)部署了千兆以太網(wǎng)，華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)不需要對現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)做任何調(diào)整就可以方便快速地部署系統(tǒng)，不需要部署其他線路，而且IT部門管理人員就能管理，不需要增加額外的通信維護(hù)人員。

　　IP呼叫中心在功能方面也為教育系統(tǒng)量身定做，包括與學(xué)生管理的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)掛機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等。

　　IP呼叫中心通過電話、電子郵件、語音信箱等多種方式，加強(qiáng)對遠(yuǎn)程學(xué)生的支持服務(wù)，提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。NBX IP 呼叫中心將為電大教育系統(tǒng)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

NBX IP 呼叫中心主要應(yīng)用：

• 可自主定制的語音自動應(yīng)答功能。
• 智能話務(wù)分配功能。
• 7*24通話全程錄音功能。
• 傳真自動收發(fā)功能。
• 短消息接收、群發(fā)功能。
• 語音留言信箱功能。
• 多方通話（會議）功能。
• 強(qiáng)大的班長監(jiān)控、管理功能。
• 完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。
• 分布式坐席支持功能。
  　　
  
  

來源：CTI論壇