“重慶市長(zhǎng)公開電話，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加一些人工座席?！边@是重慶市政府辦公廳草擬的《重慶重慶市重慶市長(zhǎng)公開電話改進(jìn)方案及建議》中的規(guī)定，這樣一來，群眾撥打12345重慶市長(zhǎng)公開電話，接通率將大大提高，群眾的訴求、困難將得到更及時(shí)的處理、交辦。

　　昨日，重慶市政府辦公廳還在給重慶市人大代表、重慶市政協(xié)委員的復(fù)函中說，重慶市民要反映或咨詢問題，只需記住和撥打重慶市長(zhǎng)公開電話12345，在電腦語音的提示和引導(dǎo)下，即可轉(zhuǎn)接到有關(guān)單位的電話上。

公開電話將更好接通

　　重慶市三屆人大二次會(huì)議上，重慶市人大代表鄧明鑒建議，“重慶市政府出臺(tái)重慶重慶市行政機(jī)關(guān)公開電話接聽服務(wù)管理辦法”；在重慶市政協(xié)三屆二次會(huì)議上，重慶市政協(xié)委員陳耀華提出“加強(qiáng)‘重慶市長(zhǎng)公開電話’管理，切實(shí)保障社會(huì)訴求渠道暢通”。

　　昨日，重慶市政府辦公廳對(duì)上述建議予以了回復(fù)。復(fù)函中說，針對(duì)重慶市長(zhǎng)公開電話存在的問題，重慶市政府于今年年初印發(fā)了相關(guān)規(guī)定，12345重慶市長(zhǎng)公開電話，將合理增加人工座席。與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的教育、人力資源和社會(huì)保障等政府公開電話“熱線”單位，更要合理增加接聽坐席。

不能聘用臨時(shí)人員值班

　　復(fù)函說，我重慶市將定期對(duì)各區(qū)縣政府、重慶市政府有關(guān)部門和單位的政務(wù)值班、重慶市長(zhǎng)公開電話、重慶市長(zhǎng)信箱工作進(jìn)行抽查，對(duì)聘用臨時(shí)人員值班、公開電話不安排專人負(fù)責(zé)、對(duì)群眾投訴不認(rèn)真辦理、敷衍塞責(zé)等，將予以重點(diǎn)督促、檢查、通報(bào)批評(píng)。

　　復(fù)函說，重慶市政府辦公廳已結(jié)合重慶市情，草擬了《重慶重慶市重慶市長(zhǎng)公開電話改進(jìn)方案及建議》。重慶市長(zhǎng)王鴻舉等就此作出了批示，目前正按要求擬訂重慶市長(zhǎng)公開電話改進(jìn)的實(shí)施方案。

“12345”可幫你轉(zhuǎn)接

　　2006年3月，重慶市政府辦公廳對(duì)重慶市長(zhǎng)公開電話單純的人工接聽模式，升級(jí)建立呼叫中心系統(tǒng)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的“熱線單位”的公開電話統(tǒng)一納入系統(tǒng)語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接范圍，電話接通率平均保持在80%以上。

　　“12345”重慶市長(zhǎng)公開電話究竟好不好打，昨日下午，記者試撥了一次，咨詢有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)問題。進(jìn)入12345重慶市長(zhǎng)公開電話語音平臺(tái)后，系統(tǒng)清晰地提供了各區(qū)域、各類型問題對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，用了92秒，電話順利接進(jìn)重慶市醫(yī)保中心。

重慶市長(zhǎng)公開電話轉(zhuǎn)接流程

　　重慶市民撥打12345重慶市長(zhǎng)公開電話

　　進(jìn)入語音平臺(tái)后，系統(tǒng)將提供各區(qū)域、各類型問題的對(duì)應(yīng)號(hào)碼供選擇

　　再根據(jù)提示音按鍵，電話接入相關(guān)部門