“是環(huán)境信訪投訴中心嗎？我們這兒門前總有污水流，氣味特別難聞，快過來看看吧！”一聲聲電話鈴響就是一個個緊急命令，把百姓最苦惱的水、空氣、噪音等問題擺在了環(huán)保工作人員的面前，而“12369”環(huán)保熱線就成了行政機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的紐帶。

　　 大氣和噪聲污染投訴率最高

　　在滿足了基本生存需要之后，生存環(huán)境日益成為百姓關(guān)注的熱點。人們不再滿足吃飽、穿暖，關(guān)注的目光也越來越多地聚焦在環(huán)境上，吸入的空氣是否清新、喝的水是否干凈、聲音是否打擾了我們的正常生活……正因此，“12369”成了百姓熱線。據(jù)了解，2004年，全市共受理環(huán)境信訪、投訴1211件次，其中：涉及大氣污染信訪投訴413件次，占信訪總量的42％；涉及環(huán)境噪聲污染信訪投訴404件次，占信訪總量的42％；涉及水污染信訪投訴147件次，占信訪總量的12％；涉及固體廢物污染信訪投訴24件次，占信訪總量的2％；涉及其他環(huán)境污染信訪投訴22件次，占信訪總量的2％?！?2369”環(huán)保熱線設(shè)立一年以來共受理信訪、投訴案件941件，結(jié)案929件。

　　 鈴聲就是命令

　　2004年6月1日，小凌河西橋附近居民通過熱線反映小凌河河水突然變?yōu)槿榘咨?，河中魚蝦大量死亡。接訪后，環(huán)境監(jiān)察人員第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，從小凌河西橋沿岸逆流逐一排查排污企業(yè)，經(jīng)過近6小時的徒步調(diào)查、取證、采樣，最終，找出污染源，查明原因，消除了隱患。

　　鈴聲就是命令，有命令就得馬上行動。因為，環(huán)境的事涉及百姓切身利益，關(guān)乎城市形象。市環(huán)保局多次強(qiáng)調(diào)，要從講政治的高度認(rèn)真處理好群眾來信、來電、來訪，辦理好環(huán)境信訪問題，就是實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，就是落實胡錦濤同志“群眾利益無小事”的重要指示。

　　為了規(guī)范“12369”環(huán)境信訪人員的行為、語言，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，他們制訂了《12369受理人員崗位職責(zé)》、《12369現(xiàn)場調(diào)查人員崗位職責(zé)》、環(huán)境信訪工作目標(biāo)和考核辦法等，對環(huán)境信訪工作實行全程制度化、規(guī)范化管理。在環(huán)境信訪隊伍中，提倡“八在”精神，即：愛在環(huán)保、勤在崗位、強(qiáng)在技術(shù)、貴在開拓、嚴(yán)在執(zhí)法、廉在黨風(fēng)、實在服務(wù)、樂在奉獻(xiàn)。對接訪人員提出“四要”，即：服務(wù)觀念要強(qiáng)、自身素質(zhì)要高、處理方法要妥、接訪語言要和。要求“12369”環(huán)保熱線體現(xiàn)“傾心承辦、真情回復(fù)、勤政務(wù)實、廉潔高效”的工作作風(fēng)，全體環(huán)境信訪人員牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正通過辦理信訪，樹立起環(huán)保部門執(zhí)政為民的新形象。

　　在環(huán)境管理工作任務(wù)繁重的情況下，該局還配備了12名環(huán)境監(jiān)察人員充實到信訪中心工作，并配備了微機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代化的工作設(shè)備，使環(huán)境信訪工作逐步實現(xiàn)微機(jī)化管理。同時提供專用車輛用于信訪處理，提高了環(huán)境信訪的工作效率和處置能力。

　　一件件讓百姓心煩的環(huán)境問題就在這種快速反應(yīng)中解決了。雖然新的一年已經(jīng)開始，但人們還不能忘記這一幕幕。

　　——錦鐵住宅改造工程由于當(dāng)時對改造地區(qū)噪聲環(huán)境條件是否適宜建設(shè)為住宅樓、建成后住戶的生活質(zhì)量是否受到噪聲干擾、為避免干擾應(yīng)采取什么措施等問題都沒有做環(huán)境影響評價，造成地處鐵路干線附近，特別是沈鐵錦州工務(wù)器材廠軌枕車間生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的噪聲對附近13、17號樓等住戶日常生活影響很大。去年7月，我市首開治理噪聲污染聽證會。現(xiàn)在，通過采取安裝隔離窗、吸聲板、密封無齒鋸等措施，車間外環(huán)境噪聲值減少18—22分貝，符合國家三類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。同時，車間工人的工作環(huán)境噪聲也大大減輕，噪聲值減少8—10分貝。人們的生活恢復(fù)了往日的平靜。

　　——凌海市大黑窯子村數(shù)十村民反映金城造紙股份有限公司污染其飲用井水的問題。如今經(jīng)多方努力，該村村民終于喝上了放心的自來水。

錦州日報