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法律熱線幫求助者打開“心結(jié)”

2009-07-06 08:35  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:太原晚報


  太原市法律援助中心12348法律服務(wù)熱線開通10年來,援助律師在解答法律咨詢的同時,又擔負起心理輔導的責任,幫助求助者解開“心結(jié)”,避免矛盾的升級。

  要擺脫父親的男孩

  進入6月份,12348法律服務(wù)熱線連續(xù)接到要兩起解除親子關(guān)系的電話。一位16歲的男孩打來電話說,他的

父親已經(jīng)70多歲,由于父子年齡差距大,他常常遭到同學們的恥笑,便想與父親解除父子關(guān)系。巧的是,沒幾天,一名20歲左右的青年女子也來電話詢問如何辦理解除關(guān)系,因為母親對自己過于嚴格,她想通過解除母女關(guān)系的方式來“報復”。

  對此,援助律師在做出血緣關(guān)系是不可能斷絕的,只有養(yǎng)子女和繼子女才能與養(yǎng)父 (母)和繼父 (母)解除親子關(guān)系的法律解釋外的同時,援助律師感到,這兩個孩子不僅是不知法,更重要的是不懂感恩。在耐心的傾聽后,援助律師提出問題:“父親養(yǎng)活了你十多年,你想沒想過他曾經(jīng)為你付出了多少?”“你換位思考一下,母親對你嚴格是為了什么……”    在開導下,電話那邊咨詢者急躁的情緒漸漸平息。

  想暴力討薪的民工

    每年9月份到開春時節(jié),12348熱線電話每天都要接到不少農(nóng)民工咨詢討要工錢的電話,有的甚至表露出要暴力討薪的想法。

  今年春節(jié)前,援助律師接到十幾名安徽籍農(nóng)民工的電話,他們在我市一家工地干活,年底活兒干完了,但老板卻不給工錢,還把他們攆出了工地。沒有錢吃住,也沒錢回家,馬上要過年,他們說,大家商量好了,實在沒辦法就把老板的孩子綁架了,讓老板盡快給他們支付工資。   

  聽到這里,援助律師從法律角度告訴大家,如果實施了綁架,他們將會承擔的法律責任?!澳銈兿胍幌?,如果真的走了這一步,毀滅的將是十幾個家庭,你們的家人會為此痛苦一輩子……”援助律師知道,如果一句不負責任的話,或者將他們推到其他部門,就可能造成一個惡性事件的發(fā)生。在援助律師勸說下,這些農(nóng)民工不僅放棄了試圖綁架的想法,還表示將盡快搜集證據(jù)申請法律援助,用法律武器來保護自己的合法權(quán)益。

  欲殺害岳父的男子

    6月6日深夜11點多,12348熱線接到一個熱線電話,對方情緒很激動,說自己妻子有外遇,勸說后仍不回家,而岳父還嘲諷他。這名受了刺激的男子感到很絕望,便打電話說,如果妻子不回來,他覺得活著也沒什么意思了,打算先“結(jié)果”了岳父一家,然后自殺。

  聽完這名男子的傾訴,工作人員趕緊勸慰,首先表示很同情他的遭遇,然后從法律角度幫他分析,采取過激行為將會導致的法律后果,接著又從朋友的角度邊聽他傾訴,邊進行撫慰。兩個小時的溝通后,這名男子憤怒的情緒漸漸平息,他真誠地說:“謝謝你了,和你這么一說,我心里好受多了,我不會做蠢事了。”

  太原市法律援助中心副主任劉音杰告訴記者,12348法律服務(wù)熱線開通至今已經(jīng)有10年了,從最初每天接七八個電話,到現(xiàn)在一天就要接三四十個熱線電話。內(nèi)容不僅是法律咨詢,很多時候需要疏導當事人的情緒,一次次心理疏導,防止矛盾升級,促進了社會的穩(wěn)定。

 

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