5月18日，海淀區(qū)政府專門為企業(yè)提供事務(wù)服務(wù)的呼叫中心熱線96181正式開通。96181作為我國第一個由區(qū)域政府主辦、專門為企業(yè)提供服務(wù)的綜合性企業(yè)事務(wù)呼叫中心熱線，是海淀區(qū)委、區(qū)政府為改善區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，幫扶企業(yè)應(yīng)對金融危機，推進(jìn)政府公共服務(wù)與政策創(chuàng)新試驗區(qū)建設(shè)，整合政府公共服務(wù)資源，創(chuàng)新政府服務(wù)模式，打造服務(wù)型政府，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。

　　建設(shè)海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心的構(gòu)想起于2008年，同時納入海淀區(qū)政府2009年直接關(guān)系群眾生活方面擬辦重要實事之一，并設(shè)立專業(yè)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)中心的管理和運行。

　　據(jù)了解，海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心設(shè)置了400多平米的辦公場地，具有國內(nèi)最先進(jìn)的軟硬件平臺，開通了96181統(tǒng)一呼入號碼，接入了120路數(shù)字中繼，配備30位座席服務(wù)人員，匯集了全區(qū)42家委辦局共計1100余項涉及企業(yè)行政審批事項及相關(guān)政策，后臺整理預(yù)存的1000多條熱點及常見問題囊括了從企業(yè)開業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定到重大科技項目申報、從實驗室設(shè)備共享到產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新等多方面的政府服務(wù)咨詢和政策咨詢等諸多方面。呼叫中心通過96181服務(wù)電話、www.hd96181.gov.cn網(wǎng)站及傳真等渠道收集與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報等信息，提供8×5小時人工在線服務(wù)和24×7小時自助語音服務(wù)，協(xié)助海淀區(qū)各相關(guān)委辦局提供與企業(yè)事務(wù)有關(guān)的信息咨詢，并對收集到的建議、投訴、舉報信息進(jìn)行記錄和分揀，協(xié)調(diào)相關(guān)委辦局處理。

　　通過基于渠道整合的企業(yè)事務(wù)呼叫服務(wù)，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)工作流程，整合區(qū)域優(yōu)勢服務(wù)資源，圍繞企業(yè)需求打造完整服務(wù)鏈條，以海淀區(qū)整體面貌借助高科技手段滿足企業(yè)“24×7×365”的服務(wù)需求，是政企溝通模式和服務(wù)型政府建設(shè)中的一個重大創(chuàng)新。(海淀供稿   魏穎)