7月1日，北京國稅局12366納稅服務(wù)熱線正式開通，這是北京市國家稅務(wù)局黨組認真落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)首都經(jīng)濟，服務(wù)納稅人，服務(wù)基層，構(gòu)建和諧社會的重要舉措。

開通儀式由張占英副局長主持，市局副局長孔繁琪、紀檢組長顧淑萍、總會計師馬志云出席。開通儀式同時邀請到國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司張樹學(xué)副司長、北京市地稅局任軍副局長、中國聯(lián)通戚其功副總經(jīng)理到場。

儀式首先通過“暢通渠道、服務(wù)發(fā)展”紀錄短片回顧了12366咨詢熱線的籌建過程及平臺建設(shè)，隨后孔繁琪副局長對12366的籌建工作給予了肯定，再次強調(diào)了納稅服務(wù)的重要意義，并對熱線咨詢今后的工作提出了要以12366納稅服務(wù)熱線開通為契機，牢固樹立“征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、納稅人正當需求應(yīng)予滿足的理念”的更高要求，以實際行動把服務(wù)貫穿于稅收征管的各個環(huán)節(jié)和日常工作的方方面面，更好地服務(wù)納稅人，服務(wù)首都經(jīng)濟發(fā)展。張樹學(xué)副司長表示熱線的開通是北京市國家稅務(wù)局落實科學(xué)發(fā)展觀，共建和諧社會的重要舉措。北京市地稅局副局長任軍與中國聯(lián)通戚其功副總經(jīng)理也都向北京國稅12366開通表示祝賀，并表示了共同推進納稅服務(wù)工作深入開展的強烈愿望和對北京國稅12366熱線今后工作的大力支持。

北京市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線是省級集中的呼叫中心，目前，主要為納稅人提供工作時間的人工咨詢和24小時的自助語音服務(wù)兩種功能。其中人工咨詢?yōu)橹杏⑽碾p語服務(wù)，包括政策咨詢服務(wù)、辦稅指南幫助、需辦理納稅事項提醒和受理納稅人的投訴、舉報等。自助語音服務(wù)包括最新通告、熱點問題、辦稅指南、發(fā)票查詢和投訴舉報等內(nèi)容。

為了貫徹落實市委市政府和國家稅務(wù)總局關(guān)于幫扶企業(yè)應(yīng)對金融危機的統(tǒng)一部署，與企業(yè)共度難關(guān)，將政策支持落到實處，建立“北京國稅納稅服務(wù)年”配套機制，北京市國家稅務(wù)局將開通12366納稅服務(wù)熱線作為2009年的納稅服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。

北京市國家稅務(wù)局將繼續(xù)加大納稅服務(wù)力度，充分發(fā)揮稅收職能作用，努力為納稅人創(chuàng)造寬松、和諧的稅收環(huán)境，確保全年稅收任務(wù)的圓滿完成。并通過不斷完善、拓展熱線服務(wù)功能，真正把12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)成為國稅機關(guān)與廣大納稅人和社會各界溝通的橋梁、納稅服務(wù)的載體、稅法宣傳的陣地和擴大社會監(jiān)督、樹立國稅形象的窗口。