“您好，我是12355”，7月1日上午，設(shè)在太原市千峰路鴻峰花園的省12355青少年公共服務(wù)平臺(tái)熱線(xiàn)電話(huà)此起彼伏。鈴響三聲之內(nèi)，04號(hào)話(huà)務(wù)員迅速接聽(tīng)，同步記錄在電腦上，一一幫助聯(lián)系服務(wù)單位。接聽(tīng)間隙，話(huà)務(wù)員陸續(xù)通話(huà)回訪青少年來(lái)電求助、上門(mén)服務(wù)的結(jié)果。均不收取任何中介費(fèi)用。
前臺(tái)受理、中樞管理、后臺(tái)處理……屏幕顯示，從去年7月17日升級(jí)運(yùn)行至今，24小時(shí)的 “12355”共接聽(tīng)受理咨詢(xún)3985次，處理案件1554件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)和面詢(xún)受理并處理案件2000余件，被譽(yù)為是青少年身邊的保姆。
圓了大學(xué)生“村官”夢(mèng)
去年7月18日，熱線(xiàn)電話(huà)剛開(kāi)通，山西大學(xué)法律職業(yè)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生小李就打來(lái)電話(huà)，反映他剛應(yīng)聘靜樂(lè)縣大學(xué)生 “村官”，通過(guò)筆試、面試，進(jìn)入體檢、學(xué)歷審查階段。當(dāng)?shù)亟M織部門(mén)要求他7月21日前提交學(xué)歷證明，才能進(jìn)行體檢，可他畢業(yè)的學(xué)院是掛靠山西大學(xué)，領(lǐng)畢業(yè)證還需20余天，如果不能在21日前把證明提交上去，他“村官”的資格將被取消。
指揮中心工作人員第一時(shí)間與小李所在學(xué)院的教務(wù)處、學(xué)生處取得聯(lián)系。之后，工作人員撥通靜樂(lè)縣委組織部的電話(huà)，又與靜樂(lè)縣委分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，這位領(lǐng)導(dǎo)表示鑒于小李的情況比較特殊，也被服務(wù)平臺(tái)熱忱所打動(dòng)，決定由7月18日延期至7月25日。23日體檢時(shí)，可先由小李所在學(xué)院出具一份證明材料，過(guò)后于25日務(wù)必提供畢業(yè)證件。小李終于在7月23日拿上畢業(yè)證，順利當(dāng)上了一名大學(xué)生“村官”。
幫致殘員工討“說(shuō)法”
去年7月底的一天，大同市27歲的張某打來(lái)電話(huà)。他被山西漢德環(huán)境工程科技發(fā)展有限公司派到青海，工作期間突遇車(chē)禍，造成腰椎壓縮性骨折，為一級(jí)傷殘。因未與漢德公司簽訂勞動(dòng)合同，公司拒絕對(duì)其進(jìn)行工傷賠償。張某拿到了一審敗訴的判決書(shū)，幾近絕望。
服務(wù)平臺(tái)立即聯(lián)系法律專(zhuān)家，并與張某預(yù)約次日帶案件相關(guān)材料前來(lái)面談，了解了案件的來(lái)龍去脈，本案還涉及到另一個(gè)人和另一家公司，案情復(fù)雜。
鑒于案件仍在上訴期內(nèi)，法律專(zhuān)家建議馬上提起上訴，并進(jìn)一步準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料。考慮到張某失去生活能力，家里還有兩位花甲老人和一個(gè)剛滿(mǎn)三歲的女兒，服務(wù)平臺(tái)又協(xié)調(diào)大同團(tuán)市委對(duì)張某的生活進(jìn)行幫助，為他的妻子安排工作，并為其孩子上學(xué)申請(qǐng)希望工程助學(xué)金。
當(dāng)年11月20日，太原市中院以原判決違反法定程序，可能影響案件正確判決為由，裁定撤銷(xiāo)，發(fā)回原審法院（小店區(qū)法院）重審。
流浪兒找回新“感覺(jué)”
20歲的秦明，在12歲時(shí)父母離異，判給父親，后父母分別有了新家，他隨奶奶生活，姑姑和伯伯經(jīng)常罵他、指責(zé)他。13歲那年，一氣之下，從六樓跳了下去，左腿粉碎性骨折。傷好后，腿部留有后遺癥，走路一瘸一拐的。從此以后更加孤僻，抱怨、懷恨父母，經(jīng)常以自殺的方式求得解脫。去年9月4日，在他又鬧了一次自殺后，家人趕緊打電話(huà)求助。
服務(wù)平臺(tái)與心理專(zhuān)家商討，制定出一套治療方案。首先，讓秦明通過(guò)認(rèn)識(shí)自己依賴(lài)與獨(dú)立的關(guān)系，親情與成長(zhǎng)的關(guān)系，了解現(xiàn)在自己所存在問(wèn)題的根源。其次，針對(duì)他心底深處壓抑著太多的痛苦，引導(dǎo)他宣泄。他大哭了一場(chǎng)后說(shuō)：好久沒(méi)有這樣流淚了！心情平靜下來(lái)，達(dá)到身心合一。
生命向著寧?kù)o、和諧的狀態(tài)轉(zhuǎn)折，秦明逐步樹(shù)立起自尊心和自信心，掌管起自己的感覺(jué)、期待和渴望，用自己的智慧去控制情緒。
經(jīng)過(guò)兩次面詢(xún)，秦明開(kāi)朗了許多，和父母的關(guān)系大有改善，現(xiàn)在他已在母親的安排下到一家工廠上班掙錢(qián)……
