“您好，我是12355”，7月1日上午，設在太原市千峰路鴻峰花園的省12355青少年公共服務平臺熱線電話此起彼伏。鈴響三聲之內，04號話務員迅速接聽，同步記錄在電腦上，一一幫助聯(lián)系服務單位。接聽間隙，話務員陸續(xù)通話回訪青少年來電求助、上門服務的結果。均不收取任何中介費用。

　　前臺受理、中樞管理、后臺處理……屏幕顯示，從去年7月17日升級運行至今，24小時的 “12355”共接聽受理咨詢3985次，處理案件1554件，通過網(wǎng)絡、短信平臺和面詢受理并處理案件2000余件，被譽為是青少年身邊的保姆。

　　圓了大學生“村官”夢

　　去年7月18日，熱線電話剛開通，山西大學法律職業(yè)學院應屆畢業(yè)生小李就打來電話，反映他剛應聘靜樂縣大學生 “村官”，通過筆試、面試，進入體檢、學歷審查階段。當?shù)亟M織部門要求他7月21日前提交學歷證明，才能進行體檢，可他畢業(yè)的學院是掛靠山西大學，領畢業(yè)證還需20余天，如果不能在21日前把證明提交上去，他“村官”的資格將被取消。

　　指揮中心工作人員第一時間與小李所在學院的教務處、學生處取得聯(lián)系。之后，工作人員撥通靜樂縣委組織部的電話，又與靜樂縣委分管領導取得聯(lián)系，說明情況，這位領導表示鑒于小李的情況比較特殊，也被服務平臺熱忱所打動，決定由7月18日延期至7月25日。23日體檢時，可先由小李所在學院出具一份證明材料，過后于25日務必提供畢業(yè)證件。小李終于在7月23日拿上畢業(yè)證，順利當上了一名大學生“村官”。

　　幫致殘員工討“說法”

　　去年7月底的一天，大同市27歲的張某打來電話。他被山西漢德環(huán)境工程科技發(fā)展有限公司派到青海，工作期間突遇車禍，造成腰椎壓縮性骨折，為一級傷殘。因未與漢德公司簽訂勞動合同，公司拒絕對其進行工傷賠償。張某拿到了一審敗訴的判決書，幾近絕望。

　　服務平臺立即聯(lián)系法律專家，并與張某預約次日帶案件相關材料前來面談，了解了案件的來龍去脈，本案還涉及到另一個人和另一家公司，案情復雜。

　　鑒于案件仍在上訴期內，法律專家建議馬上提起上訴，并進一步準備相關證據(jù)材料。考慮到張某失去生活能力，家里還有兩位花甲老人和一個剛滿三歲的女兒，服務平臺又協(xié)調大同團市委對張某的生活進行幫助，為他的妻子安排工作，并為其孩子上學申請希望工程助學金。

　　當年11月20日，太原市中院以原判決違反法定程序，可能影響案件正確判決為由，裁定撤銷，發(fā)回原審法院（小店區(qū)法院）重審。

　　流浪兒找回新“感覺”

　　20歲的秦明，在12歲時父母離異，判給父親，后父母分別有了新家，他隨奶奶生活，姑姑和伯伯經(jīng)常罵他、指責他。13歲那年，一氣之下，從六樓跳了下去，左腿粉碎性骨折。傷好后，腿部留有后遺癥，走路一瘸一拐的。從此以后更加孤僻，抱怨、懷恨父母，經(jīng)常以自殺的方式求得解脫。去年9月4日，在他又鬧了一次自殺后，家人趕緊打電話求助。

　　服務平臺與心理專家商討，制定出一套治療方案。首先，讓秦明通過認識自己依賴與獨立的關系，親情與成長的關系，了解現(xiàn)在自己所存在問題的根源。其次，針對他心底深處壓抑著太多的痛苦，引導他宣泄。他大哭了一場后說：好久沒有這樣流淚了！心情平靜下來，達到身心合一。

　　生命向著寧靜、和諧的狀態(tài)轉折，秦明逐步樹立起自尊心和自信心，掌管起自己的感覺、期待和渴望，用自己的智慧去控制情緒。

　　經(jīng)過兩次面詢，秦明開朗了許多，和父母的關系大有改善，現(xiàn)在他已在母親的安排下到一家工廠上班掙錢……